el portatil se apaga al levantarlo

[olivia111]

Estimados mi ordenador tiene varios problemas. Envie un mail para que me la reconozca la garantìa en febrero pero la respuesta demoró muchisimo porque el vendedor me pedia datos que no tenìa. La cosa es que ayer, se me calló y creo que ya no me reconocerán los errores que el ordenador tenía y que son principalmente 2

1- una franja negra ancha con puntos verdes que atravieza la pantalla en cualquier momento

2- Se reinicia de la nada. Algunas veces sucede al levantarla, me da la sensación que en la esquina inferior derecha, (mirandola de frente) algo al levantarla hace un mal contacto y se me reinicia 😞

sugerencias? realmente creo que es una falla de diseño o de algo interno del ordenador y estoy dentro del año de garantìa. Siu la envio a garantía se haran responsables igualmente?

[Laura_A]

Hola olivia111, con gusto te asisto, ayúdame a realizar la siguiente prueba, cuando estés en el menu de selección que tiene el fondo blanco revisa si se ven las franjas de igual forma en las otras ventanas, y realiza la  siguiente prueba por favor:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

3.-Después seleccionemos prueba acelerada.

4.-Damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0

Me indicas el resultado, si puedes toma fotos.

[Victordc]

Tal cual explicas tu, tengo el mismo problema

Al agarrarlo de la esquina inferior derecha algo hace corto y se apaga o se pone la pantalla en azul informando del error

mi portatil es un pavilion 

alguna solucion?

[SolQ]

Hola Victordc 

Su equipo aun se encuentra en garantía?

De que pais nos escribes ?

Saludos,soporte Hp.

[Victordc]

Ya no se encuentra en garantía. escribo desde españa

[SolQ]

 Hola Victordc 

Será necesario que puedas llevar tu equipo   a una assitencia técnia de su confianza    

Saludos,soporte Hp.