dispositivos biometricos

[nbadilla1221]

HOLA, RECIENTEMENTE COMPRE MI PORTATIL, A LA HORA DE CONFIGUARLA SI ME SERVIA LA HUELLA, PERO EL SISTEMA DE ACTUALIZO Y DEJO DE SERVIR, DE HECHO EL CONTROLADOR BIOMETRICO DESAPARECIO DE MI LISTA DE ADMINISTRACION DE DISPOSITIVOS, COMO PUEDEO RESOLVER EL PROBLEMA?? ME AYUDAN?? 

[O_Delgado]

Hola @nbadilla1221 !

Con gusto te puedo ayudar, por favor ejecuta los siguientes pasos.

1. Vaya a la carpeta C:\Windows\System32\WinBioDatabase

2. Abra la carpeta.

3. Elimine todos los archivos en esta carpeta.

4. Cierre el Explorador de Windows.

5. Reinicie el equipo.

   Se restaura la función de huellas dactilares.

Si aparece un error y no logra eliminar los archivos de la carpeta C:\Windows\System32\WinBioDatabase.

Intenta lo siguiente.

1. En el Administrador de Dispositivos, desglose la sección Dispositivos biométricos.

2. Haga clic derecho sobre el controlador y seleccione Desinstalar, luego haga clic en Aceptar.

3. En Windows, escriba y abra Servicios.

4. Ubique y haga clic derecho sobre Servicio biométrico de Windows y seleccione Propiedades.

5. Haga clic en Detener, luego en Aceptar.

6. Intente eliminar los archivos de la carpeta C:\Windows\System32\WinBioDatabase.

   Si no le permite eliminar los archivos de la carpeta, haga clic derecho sobre cualquier archivo del equipo > seleccione Propiedades > vaya a la ficha Seguridad > En Permisos, seleccione la casilla de Control Total > Aceptar.

7. Intente borrar todos los archivos de la carpeta nuevamente.

8. Después de borrar los archivos de la carpeta, reinicie el equipo.

Si con esos pasos sigue sin funcionar.

Intenta actualizar el controlador de la huella https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100398.exe

Saludos!!

[O_Delgado]

Si los problemas son los mismos es necesario hacer una recuperación del sistema.

Antes respalda todo lo que tengas de información.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• Posteriormente presionamos F11

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en restablecer este equipo.

En la ventana de Solucionar problemas, selecciona Restablecer este equipo para realizar una Recuperación del Sistema Operativo.

Ahora vas a seleccionar Quitar todo.

En la siguiente opción vas a seleccionar Eliminar sólo mis archivos.

Después clic en Restablecer.

No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación.

Saludos!!

[nbadilla1221]

hola. ya esto tambien lo hice. lo unico que me falta es enviar la laptop a un laboratorio de hp

[O_Delgado]

Entiendo, por favor me mandas por mensaje privado los siguientes datos.

Fecha de compra:

Número de serie:

Número de producto:

País en el que te encuentras:

Saludos!!

[O_Delgado]

Veo que se te hizo entrega de unos medios de recuperación pero no se pudo instalar, después se hizo orden de servicio para mandar el equipo a laboratorio pero la orden se encuentra cancelada.

¿Podemos generar la orden y se puede hacer la entrega del equipo?

Saludos!!

[nbadilla1221]

si ustedes me mandaron una llave maya, lse instalado todo de nuevo, pero el controlador de huella NO.

tuve que cancelar la orden de entrega del producto, porque por la medidas de segura que tomo mi empresa ante el COVD-19 estoy con teletrabajo, y no poseo de otra computadora para realizar mi teletrabajo. por eso no puedo enviar mi compu. 

[O_Delgado]

Entiendo, es necesario mandar el equipo a laboratorio.

¿En qué fecha crees poder mandar el equipo?

Saludos!!

[nbadilla1221]

no podria darte una fecha fija, ya que no se hasta que momento estara mi pais de cuarentena. ya que debido a esto estoy con teletrabjo. hasta el moemento en el que vuelva a la oficina y no ocupe mi computadora personal como de trabajo. no podria darselas para dicha revision.  tendria que avisarles despues de todo esto ( COVID-19)

[O_Delgado · Accepted solution]

No te preocupes, te voy a proporcionar unos pasos por mensaje privado para que los sigas y me confirmas si se soluciona por favor.

Saludos!!