cuando conecto el cargador, la CPU me dice que llega al 100% y solo estoy usando Zoom!!

[MiltonCastro95]

hola espero estén bien! mi problema es cuando conecto el cargador, en ese momento el computador empieza a decirme que la CPU está al 100%. no me sucede sin el cargador. yo uso mucho el zoom y me afecta muchísimo ya que empieza a trabarse o pegarse y las personas que están conectadas me dicen que no me escuchan y ya no se puede seguir la reunión. la batería me dura máximo 3 horas y eso que le pongo el ahorro de energía según HP debería durar 9, cuando lo uso al máximo la CPU dura 1:50 horas. esto me afecta ya que puedo estar conectado 4 o 5 horas o más a veces.  Este computador es un Pavilion 14-ce3014la con un procesador Intel i5 1035g1 año 2021 lo compre en enero de ese año. tiene 16 de RAM. también tiene una  memoria Intel® Optane de 16 GB si no me equivoco. el punto que funciono mal desde que la compré, pero siempre pensé que era el internet ya que donde me conectaba era baja la señal, pero cuando puse otro internet mas bueno siguió fallando de la misma manera incluso con el cable LAN de 1000 megabytes, lamentablemente en Chile la ley dice que uno puede hacer el cambio hasta los primero 3 meses. yo recién hice lo reclamos 4 meses después, así que tuve que apoyarme en la garantía Voluntaria de HP. me hicieron instalar el Windows unas 4 veces porque según ellos era el sistema operativo, pero no se soluciono el problema. actualice BIOS y controladores, pero tampoco se soluciono. lo llevaron al servicio técnico HP de Chile y volvieron a instalarle el Windows y actualizar la BIOS y los drivers pero me volvió a fallar. lo mande de vuelta y me lo devolvieron según ellos porque no había falla, y le subieron la RAM de 8 a 16 GB obviamente volvió a fallar. se los mande de vuelta y le cambiaron la placa madre porque ahora si le encontraron fallas y cuando llego de vuelta siguió fallando hasta el día de Hoy.  según ellos es normal que funcione mal las aplicaciones como: zoom. porque la CPU es MALA muy baja frecuencia. y luego consulte con otro experto de HP y me dice que la CPU esta sobrada para reproducir zoom que debe haber otro problema. para mi que los del servicio técnico de HP CHILE son unos [texto eliminado]. ¿que solución habrá? ya he probado casi todo. también probé cerrar programas en segundo plano, configurar el uso de la batería o corriente, cambié el cargador. según ellos era la corriente de mi casa el problema. lo probé como en 20 casas mas y me da el mismo problema. coloque todos los Windows + que puedan existir y nada. ¿que opinan ustedes? ¿será una falla de la CPU?

[resistencia]

Estimado @MiltonCastro95 

vamos hacer una prueba antes, abra el Administrador de tareas vaya a la pestaña de inicio y alli desactive todos los programas excepto  el windows defender, reinicie el equipo y luego pruebe. Vea si ahora va mejor, sino veremos otros pasos hacer.

[MiltonCastro95]

lo intentare!

[MiltonCastro95]

hola Resistencia, perdón la demora. hice lo que me dijiste.  hice lo que me comentaste y sigue igual. no funciono ☹️

[resistencia]

verifique si tiene el BIOS actualizado a esta version

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-14-ce3000-laptop-pc-series/29... 

[MiltonCastro95]

Resistencias, no sé si leíste bien mi caso arriba pero ya eh actualizado la BIOS antes! 😅 créeme no es la solución.

[MiltonCastro95]

Acabo de revisar la BIOS y está actualizada! 

[resistencia]

puede abrir el administrador de tareas  seleccione la columna de CPU y un capture de pantalla para ver el proceso que consume mas CPU .

[MiltonCastro95]

Normalmente el que usa más CPU es el Zoom pero ahora no lo estoy usando

 

[resistencia]

el office esta usando  mucho cpu, el problema quizas es que tiene demasiados programas corriendo en segundo plano, desactive en  configuración de windows la mayoría de los programas en segundo plano excepto claro el windows defender. Tambien le recomiendo desinstalar zooms  y volverlo a instalar