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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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centro oficial hp para mandar los equipos

QUIERO ACOJERME A LA GARANTÍA HP YA QUE EL VENDEDOR PC COMPONENTES QUE TIENE SERVICIO HOMOLOGADO HP SOLO INTENTA SACAR DINERO MINTIENDO EN EL DIAGNÓSTICO DEL EQUIPO DEL QUE TENGO INFORME PERICIAL QUE ESPECIFICA QUE  SE QUEMÓ EL PROCESADOR POR MAL FUNCIONAMIENTO EN LA REFRIGERACIÓN DEL PORTÁTIL.

Y ME QUIERE COBRAR 800 EUROS LO QUE CUESTA UNO NUEVO!! MENUDOS CARA DURAS.

EL PORTÁTIL LO COMPRÉ HACE UN AÑO.

ESTOY ORDENANDO A PC COMPONENTES QUE REMITA EL EQUIPO A HP:

 

HP PRINTING AND COMPUTING SOLUTIONS S.L.U. Calle José Echegaray 18, las Rozas, Madrid

 

¿EXISTE OTRO CENTRO OFICIAL?. ESA DIRECCIÓN ES LA QUE APARECE EN LA GARANTÍA QUE VINO EN LA CAJA DEL PORTÁTIL REACONDICONADO QUE ME VENDIÓ PC COMPONENTES.

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Hola @til .

Si usted tiene garantía por parte de Hp no hay necesidad de que contacte con ningún tercero o centro de servicio autorizado , y este ultimo solo se contacta para cuando el equipo no está en garantía.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias a mi respuesta presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Hola! til

 

Debes comunicarte con el Soporte Tecnico HP de España mediante estos medios.

 

Suporte España: +34912158225 
Suporte España: https://www.facebook.com/HPEspana?sk=wall
Suporte Whatsap España: https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225 

 

 

Soporte Saludos!!


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Y algún email directo o forma de ponerles reclamación que no sea el formulario al que HP no responde jamás?

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Solo esa disponible para España.

Sugerencias y quejas: https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

 


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España: https://www.hp.com/es-es/contact-hp/phone-assist.html


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He abierto un caso NÚMERO CASO: ********

Me gusta que todo quede reflejado por escrito pero es que además el portátil tiene un año y he tenido que apelar la garantía porque aparecía como caducada.

Jamás volveré a comprar en pccomponentes que solo vende productos reacondicionados con tara y en mi opinión solo intenta engañar y no responsabilizarse de NADA.

Tengo otros 3 ordenadores HP y jamás he tenido problema.. Claro los compré en otras tiendas.

Comprar un poco más barato sale caro ...

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@til .

Bueno, ya @YordanC le ha pasado los contactos adecuados, y yo le sugiero que haga una llamadita y rápido le atenderán y le solventarán el problema.

Saludos!


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Parece que por fin se hacen las cosas bien. Era desesperante.

Porque tengo cuatro equipos registrados de HP y solo el comprado en pc componentes que era reacondicionado me ha dado problemas y ha tenido menos de un año de vida sin apenas uso.

Primer email (descarado el abuso):

Hola ,
Los compañeros del servicio técnico contactaron contigo a tu cuenta de PcComponenetes para enviarte el siguiente presupuesto de reparación. 

HP210602G0084_PRESUPUESTO_2021_06_04_page-0001 (1).jpg

La reparación tiene un coste de 780.71€ . Una vez aceptado y pagado ese presupuesto, en el caso de que la reparación no fuera posible, se reembolsará el importe del producto descontando el importe de la reparación.

En caso de querer efectuar la reparación tendrás que realizarnos una transferencia de 780.71€ y poner como concepto lo siguiente: RMA ******.

Los datos bancarios para transferencias o ingresos en ventanilla son los siguientes:

(No publico datos bancarios por protección de datos).

 

Siguiente email tras muchas quejas que era un pico de tensión y que lo repare mi seguro del hogar:

Hola C. 
Lamento comunicarte que tu caso continúa tal y como lo hablamos anteriormente contigo. 
Entiendo que si tienes este informe pericial, pueda ser debido a que haya sido provocado por algún pico de tensión y se vaya a hacer cargo del importe de la reparación tu seguro. Si es así, debes realizar un caso de garantía, enviárnoslo de nuevo para que sea presupuestado y pagues el importe de la reparación, ya seas tu o tu seguro.

Sigo a tu disposición para lo que necesites. 

Gracias por todo y buen día.

Un saludo,

Mónica

El siguiente email que me lo tiran a la basura porque me niego a recogerlo por incumplimiento de contrato tal y como me ha asesorado mi equipo legal:

Hola C,
Nos informan desde nuestro departamento de postventa que el equipo fue enviado de vuelta y la agencia de transporte intentará la entrega del mismo, tras ello, si lo recibimos de vuelta se valorará si realizar de nuevo el envío o proceder con el envío del producto a un punto limpio ante la negativa posesoria de su legítimo dueño. 
Lamentamos las molestias. 

Un saludo,

Jesús Y.

*Mintieron además porque nunca lo llegaron a enviar.

 

Y tras muchos email que contenían artículos legales por fin lo envían a HP!!!

Hola C

Vamos a proceder a enviar tu equipo al Servicio Técnico Oficial para que sea revisado. 
Te mantendremos informada en todo momento.
Sigo a tu disposición para lo que necesites. 

Gracias por todo y buen día.

Un saludo,

Mónica

 

" Así llevo dos meses una pesadilla" Además de haber perdido mi dinero en un ordenador con tara. Horas y horas de escritos y reclamaciones. 

Si hubiera sido un accidente, un golpe mi seguro del hogar lo cubre y no estaríamos mareando la perdiz.

Se pide un cambio de procesador que está quemado punto. Y las causas no son consecuencia de mi mal uso.

Supongo que  aparte de intentar sacarme dinero dijeron que el procesador era consecuencia de un golpe porque tienen publicidad engañosa de que si en dos años no te funciona un producto suyo por defecto de fabricación su garantía te reembolsa en 48horas tras recepcionar el producto el importe de éste.

 

Gracias por todo. Al menos me he desahogado.

PD. Espero que no me hayan hecho lo que he leído en las opiniones publicadas en varias plataformas y me hagan un cambio de procesador, carcasa o se queden con piezas ...

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Mi equipo ha sido mandado al servicio técnico oficial de HP con el caso ***bleep***

 

Sin embargo pongo el número de caso en el link sobre el estado del mismo y no aparece nada.

 

En el foro hay alguien del equipo de HP que pueda ayudarme. Por teléfono no he tenido suerte y no han cogido la llamada. Y por whats app responden cada 45 minutos y sin mucho sentido o profesionalidad.

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación