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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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botones defectuosos

elitebook
Microsoft Windows 10 IOT

cuando intento subir el volumen con las teclas se mueven otras teclas y eso me incomoda mucho y tampoco me deja subir ni bajar el brillo

1 RESPUESTA 1
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Maestro Maestro
Maestro
69 5 46
Mensaje 2 de 2
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botones defectuosos

Hola,

 

Para el problema que nos reporta, recomiendo realizar los siguientes pasos:

  • Apagar el equipo, desconectar la batería y el cargador, sin estos presionar el botón de encendido durante 30s, para drenar energía estática.

Utilizar alguna de las siguientes herramientas, para una actualización más automatizada de controladores:

De persistir problemas, podemos ejecutar pruebas de diagnóstico:

  • Descargar la siguiente herramienta de diagnóstico y seguir las instrucciones para correr prueba Exhaustiva.
  • Si no se muestran resultados negativos en las pruebas, puede ser recomendable una reinstalación del Windows.

O bien esta la opción de realizar Reinstalación del sistema, adjunto enlace para descarga de la imagen pura de Windows. (Windows 10)

Si el problema persiste luego de estos pasos y el equipo aún se encuentra en su periodo activo de garantía, recomiendo comunicarse a la línea de soporte técnico.

Saludos,


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación