botones defectuosos

[carovillamora]

cuando intento subir el volumen con las teclas se mueven otras teclas y eso me incomoda mucho y tampoco me deja subir ni bajar el brillo

[GerMena]

Hola,

Para el problema que nos reporta, recomiendo realizar los siguientes pasos:

• Apagar el equipo, desconectar la batería y el cargador, sin estos presionar el botón de encendido durante 30s, para drenar energía estática.

Utilizar alguna de las siguientes herramientas, para una actualización más automatizada de controladores:

• HP Softpaq:
• Hp Support Assistant:
• Página de Drivers HP

De persistir problemas, podemos ejecutar pruebas de diagnóstico:

• Descargar la siguiente herramienta de diagnóstico y seguir las instrucciones para correr prueba Exhaustiva.
• Si no se muestran resultados negativos en las pruebas, puede ser recomendable una reinstalación del Windows.

O bien esta la opción de realizar Reinstalación del sistema, adjunto enlace para descarga de la imagen pura de Windows. (Windows 10)

Si el problema persiste luego de estos pasos y el equipo aún se encuentra en su periodo activo de garantía, recomiendo comunicarse a la línea de soporte técnico.

Saludos,