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bloqueo de mi teclado y touchpad

hp Elitebook 8460P
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buen día comunidad

 

Quiero solicitar su ayuda encarecidamente, les cuento.....

 

Tengo un portátil hp corporativo elitebook 8460P desde hace 4 años muy buena maquina; desde hace un mes aproximadamente lo deje de utilizar y lo guarde. Hace una semana lo prendí y no le funciona el teclado ni el touchpad en el sistema operativo pero cuando ingreso a la bios  funciona sin inconveniente alguno lo que me parece muy raro.

 

Lo que he realizado es:

actualizacion de drivers

limpiado conectores

actualizar bios

resetear bios

Cuando le conecto un teclado externo funciona sin inconveniente.

 

Gracias por su atención y positiva colaboración.

 

2 RESPUESTAS 2
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bloqueo de mi teclado y touchpad

Hola @Capera .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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bloqueo de mi teclado y touchpad

Buen día

 

Gracias Gold_ Master por su ayuda, realice el procedimiento que me sugirió pero el equipo sigue igual. Solo reconoce touchpad y teclado en la bios y cuando se inicia el sistema operativo se bloquea.

 

Quedo atento a cualquier otro procedimiento.

 

Muchas gracias.

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación