bateria conectada no carga . Solo 7 dias de uso!

[carolitagc]

Buenas noches. Tengo hace 1 semana un notebook HP Pavilion x360 - 14-cd0004la . He instalado todo lo oficial para su uso, y hoy al conectar el cable de carga aparece conectado 33% pero no carga. Cómo resuelvo? he seguido todos los pasos en Hp  Support assistant y nada. Cable funciona ok, pero tan solo no carga. No sé casi nada de computación, porfavor necesito guía para entender.

Gracias

[Laura_A]

Hola buen día carolitagc, con gusto te asisto, realiza lo siguiente, si ya realizaste un paso, lo puedes omitir y continuar con el que sigue:

El cargador sepáralo en dos partes es decir la caja y el cable de corriente, mantelo así separado al menos 60 segundos mientras tanto y revisa de punta a punta para verificar que no tenga daño físico, que no tenga nada obstruyendo donde se unan las dos partes así como la punta que se conecta al equipo. Revisa que no se vea la caja inflada, o cables dañados. Me indicas si ves algo inusual.

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento (sólo si es extraíble).

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

4.Inserta la batería. Si en el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4. 5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook. Aún no conectes ningún dispositivo periférico. Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

Luego de ello realiza la prueba  de la batería:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

3.-Después seleccionemos alimentación.

4.-Selecciona batería y damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0.

Me indicas el resultado de la prueba por favor, verifica si aparece algún mensaje como  aprobado, calibrar u otro.