ayuda con laptpp DQ2025LA / PC portátil HP 14-d2000 (2D126AV)

[Antonio1989]

tengo el siguiente problema, el notebook viene con un disco ssd m.2 de 256 gigas, y tecnologia intel optane, incluida en la misma memoria, cambie el disco por un kingston 

adjunto foto foto de la memoria kingston 

luego adjunto foto del error, el cual sucede cada ciertas horas de tener el equipo encendido sin uso, o con la tapa cerrada, con este disco duro probe windows 11 y 10 y el mismo error, actualice todo el SO, la firmware del disco duro, y el error sigue, 

hable con hp via wzp. y lo que entendi es que debia desactivar el intel optane desde la bios, fui a la bios y no aparece nada en el menu, instale el disco de fabrica y claro ahi aparece, de todas formas lo desactive, reinicie y salio el error 3fo, saque el disco y puse el kingston, reinicie y carga todo normal

en esta foto de abajo, corresponde al disco duro que viene de fabrica con el notebook

según el técnico que atendio mi consulta, si no salia en la bios, debía sacar el chip de intel optane de la placa madre, el cual no existe por que al parecer, este viene en la unidad de ssd incluido.

ahora no se si el error es del disco en si, o es por que el disco no es compatible con la placa madre, he buscado informacion de que discos usar para este modelo y capacidad y nada aun

si alguien puede ayudarme por favor 

[GOLD_MASTER]

Hola @Antonio1989 .

Su equipo cuenta con un procesador Intel® Core™ i3-1115G4 de 11va generación lo cual es compatible con la memoria Intel® Optane, sin embargo, al colocar otro tipo de SSD puede haber algún tipo de restricción por parte de la bios o algún tipo de conflicto, así que será necesario que actualice el bios.

Antes de actualizar el BIOS, revise la versión instalada.  

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 y de clic en Aceptar, busque la línea que indica fecha del BIOS y revise si la versión es la más actual comparada con la de la página de https://support.hp.com/mx-es/drivers ,si ya verificó la versión y no tiene la versión más reciente, entonces descárguela para que después de descargada, de doble clic sobre el archivo para que se ejecute y actualice la bios.  

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

[Antonio1989]

Gracias por responder

la bios es la ultima que existe, y el disco solido de la foto es el que viene ee fabrica, pero como es de 256, yo lo cambie por uno de 500g de marca kingston el cual es un disco comun y corriente 

pero el equipo funciona bien, pero al cabo de horas , tira el error 

[GOLD_MASTER]

@Antonio1989 .

Ya intentó desactivar la suspensión hibrida?

Windows le muestra algún tipo de error en pantalla azul?, si es así, cual es?

Al encender el equipo, diríjase rápidamente a Windows update y descargue e instale las actualizaciones que están en primera opción y actualizaciones opcionales.

[Antonio1989]

Hola, nada que advierta que viene un error

actualizo todos los dias los controladores y windows update para ver si algo nuevo salio y nada

he usado las herramientas del SO, de hp support y del menu f2 y todo esta en orden 

[GOLD_MASTER]

@Antonio1989 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

[Antonio1989]

hice de todo y sigue el problema, en el chat de soporte anoche me informan que no saben en general que puede ser, lo atribuyen a error del disco duro que compre, ya que el que viene por defecto no lo he probado, y el notebook solo tiene ranura para una pieza a la vez, hoy trabaje normal, hasta cierto punto que se pego todo el sistema, y salio un pantallazo, se reinicio y segui ocupandolo pero este es el registro de la bios de cada error ocurrido 

[SolQ]

Hola 

Antonio1989
 

Permitame por favor el número de producto de su equipo .

https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

Saludos,soporte H P.
 

[Antonio1989]

Número del producto: 3V8J7LA#AKH

hola, ese es

[SolQ]

Hola 

Antonio1989
 

 El disco que le instalaste no es compatible con su equipo .

Tabla 5-4 Descripciones y números de pieza de la unidad de estado sólido
Descripción Número de pieza de repuesto

512 GB, PCIe, generación 3 × 4, TLC L72365-001
512 GB, PCIe, valor L61960-001
256 GB, PCIe, valor L61959-001
128 GB, SATA-3, TLC L61958-001
64 GB eMMC L61957-001

Saludos,soporte H P.