audifonos bluetooth no dan sonido en laptop

[ArturoMedina]

HOla buenas tardes, como lo dice el titulo, tengo unos audifonos STF Sound, y los puedo enlazar con mi laptop HP ProBook 640 G1 a traves del bluetooth, los detecta y me muestra el icono del auricluar, pero no manda sonido , de hecho cuando doy clic derecho en el volumen y eligo "dispositivos de reproduccion" ni siquiera me aparecen para elegirlos, que otro detalle necesitan para poder ayudarme a resolver este problema?, de antemano muchas gracias por la atencion.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73001-73500/sp73091.exe

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

[ArturoMedina]

gracias por responder, pero aun no se resuelve el problema, cuando estoy instalando el sp73091, me envia un error diciendo que no se encontraron dispositivos bluetooth, sin embargo si esta visible los audifono y encendidos con carga completa,

y el solucionador de errores, me dice que no se detecto el hardware, pero repito, la diadema se sincroniza correctamente, incluso me la muestra en la parte de dispositovs pero no me permite elegirla

gracias por la rapida respuesta, seguire intentado en lo que aparece otra solucion, buen dia

[GOLD_MASTER]

Por favor,indique el numero de producto(modelo) de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

[Maké]

Puedes, ver ... 

https://support.microsoft.com/es-pa/help/14169/windows-10-fix-bluetooth-problems

https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/windows_10-hardware/sin-sonido-en-auriculares-o-pa...

[ArturoMedina]

claro, el modelo es P0B73LT#ABM, HP ProBook 640 G1, windows 7 professional

[GOLD_MASTER]

Anteriormente no tenía ningun problema con ello?

Ha intentado restaurar el sistema?:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

[Maké]

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/HP-ProBook-640-G1-Notebook-PC/5405392/model/5405395?jumpid=reg_...

Tiene, Manual de Mantenimiento (genérico) ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04823617

Puede haber sido ensamblado, con interfase inalámbrica ...

Intel Dual Band Wireless-AC 7265 802.11 ac 2×2 WiFi + BT 4.0 Combo Adapter for use only in Brazil - 712639-201
Intel 802.11 2×2 a/c + Bluetooth 4.0 - 717381-001
Intel 802.11 a/b/g/n 2×2 + Bluetooth 4.0 WLAN - 710661-001
Broadcom 802.11 a/b/g/n 2×2 + BT 4.0 LE PCIe+USB HMC WW - 730668-001
Intel 802.11 a/b/g/n 2×2 + BT 4.0 WLAN - 747832-001

Intenta verificar cuál es la interfase que tiene tu ordenador e intenta, revisar si está bién instalada, límpiale los contactos y prueba; sino, cambia la interfase.

[GOLD_MASTER]

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si existe algún daño en el componente:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[ArturoMedina]

De hecho es la primera vez que conecto uno audifonos a esta laptop, pero desde siempre e conectado mi celular y jamas de da problema, de hecho fue lo segundo que hice( conectar mi celular y enviar y recibid archivos) cuand ome di cuenta que no podia reproducir sonido por los audifonos bluetooth (son tambien manos libres)