Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

[Tximi]

Producto: 3GA56EA#ABZ

[SolQ]

Hola Tximi

Realiza el siguiente procedimiento:

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que el cliente esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.
 

Pruebe funcionalidad. 

Saludos,soporte Hp .

[Tximi]

Hecho, incluso he dejado el idioma por defecto. Nada ha cambiado, Windows sigue si detectar la presencia de TPM alguno

[SolQ]

Hola Tximi

Realiza una recuperación del sistema :

Apague el equipo y espere por lo menos cinco segundos antes de volver a encenderlo.

 Encienda el equipo y pulse repetidamente la tecla esc --> F11, aproximadamente una vez por segundo, hasta que vea la pantalla de carga de Windows.

Dentro del menú, seleccione solucionador de problemas

Seleccione restablecer equipo

Ud tiene documentos importantes en el equipo?

***SI ES ASI SELECCIONE CONSERVAR MIS ARCHIVOS.******

TENGA EN CUENTA:

ANTES DE CONTINUAR, SI DESEA REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE SUS ARCHIVOS. SI SELECCIONA LA OPCIÓN "HACER RECUPERACIÓN SIN HACER COPIA DE SEGURIDAD DE SUS ARCHIVOS", SE PERDERÁN TODOS LOS ARCHIVOS PERSONALES .

Eliminará todos los archivos personales al reinstalar Windows 10.

Borrará todas las aplicaciones y controladores que instaló.

Eliminará todos los cambios en la configuración.

Por eso es importante que haga una copias de seguridad de sus archivos.

La copia de seguridad de los archivos es responsabilidad del cliente.

 proporcionaré  el siguiente documento técnico al cliente para obtener instrucciones para hacer una copia de seguridad y guardar sus archivos:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03565502

En este procedimiento, puede que algunos programas sean quitados

Luego que guarde sus informaciones si asi lo desea continue con el proceso .

Luego seleccionas  : Reintalación local

Como le comente, es posible que los programas instalados se quiten del equipo al realizar este procedimiento.

Espere a que culimine el proceso .

Pruebe funcionalidad.

Saludos,soporte Hp.

[Tximi]

Gracias, probare pero no tengo mucha esperanza. Antes de contactar con Vds. hice una instalación limpia de W10. Una duda, en la BIOS dejo marcada "SI" la opción "Desmarcar TPM"?

[SolQ]

Hola Tximi 

Dejala marcada en No.

Saludos,soporte Hp.

[Tximi]

Buenas tardes, realizada la reinstalación sin éxito. ¿Alguna sugerencia? Gracias de nuevo

[SolQ]

Hola Tximi  

Su equipo aún esta en garantía?

Desde que pais nos escribes?

Saludos,soporte Hp.

[Tximi]

Buenos días. Lamentablemente la garantía expiró hace tiempo. Les escribo desde España.

Saludos

[SolQ]

Hola Tximi 

Comprendo en ese caso , HP recomienda que el cliente busque un centro de servicio o técnico de confianza cerca de su hogar porque lamentablemente no tenemos un estación de servicio autorizada y no recomendamos servicios de terceros en nuestros canales.

Saludos,soporte Hp.