Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

[Tximi]

Saludos.

Según la BIOS, mi Envy 17 modelo 17-ae102nl tiene activo el modulo TPM pero no hay forma que Windows lo reconozca, si ejecuto tpm.msc indica que no hay modulo tpm instalado. He probado actualizando BIOS, desactivando y activando tpm desde BIOS y nada. Alguna sugerencia?

Gracias por adelantado

[SolQ]

Hola Tximi 

Qué versión del TPM está instalada en el equipo?

podrias informarme si   se ha configurado antes y  hay claves activas en el TPM?. Usted a actualizado la BIOS  recientemente.?

Saludos,soporte Hp.

[Tximi]

Buenas tardes. Actualice la BIOS a la ultima publicada (5.0) pero en ella no hay referencia a la versión de TPM (1.2 ó 2.0). En relación a si ha sido activado alguna vez lo desconozco ya que ignoraba su existencia hasta la llegada de Windows 11.

Gracias por su atención, un abrazo

[SolQ]

Hola Tximi  

Por favor Puedes ajduntar imagenes que se vean visibles del   BIOS del menú y submenús de seguridad  por favor .

Saludos,soporte Hp .

[Tximi]

 BIOS

 TPM.msc

[SolQ]

Hola Tximi 

Permitame por favor el número de producto de su equipo ,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

En este link podrás ver como encontrarlo en su computador.

https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

Saludos,soporte Hp.

[Tximi]

 

[SolQ]

Hola Tximi

Puedes por favor enviar unas fotos mas  grandes ,no se puede visualizar bien la imagen donde esta el número de producto y la segunda iamgen que enviaste en el anterior mensaje.

Saludos,soporte Hp.

[Tximi]

La segunda imagen era simplemente una captura de pantalla del programa TPM.msi que india que no detecta TPM. Gracias de nuevo.

[SolQ]

Hola Tximi

Puedes por favor digita el número de producto .no es posible detallar en la imagen .

no se ve nitido .Es donde dice Product: ....alli seguido ese es el número de producto .

Saludos,soporte Hp.