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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

Envy 17
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Saludos.

Según la BIOS, mi Envy 17 modelo 17-ae102nl tiene activo el modulo TPM pero no hay forma que Windows lo reconozca, si ejecuto tpm.msc indica que no hay modulo tpm instalado. He probado actualizando BIOS, desactivando y activando tpm desde BIOS y nada. Alguna sugerencia?

Gracias por adelantado

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Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

Hola Tximi 

 

Qué versión del TPM está instalada en el equipo?

podrias informarme si   se ha configurado antes y  hay claves activas en el TPM?. Usted a actualizado la BIOS  recientemente.?

 

 

 

Saludos,soporte Hp.


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Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

Buenas tardes. Actualice la BIOS a la ultima publicada (5.0) pero en ella no hay referencia a la versión de TPM (1.2 ó 2.0). En relación a si ha sido activado alguna vez lo desconozco ya que ignoraba su existencia hasta la llegada de Windows 11.

Gracias por su atención, un abrazo

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Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

Hola Tximi  

 

Por favor Puedes ajduntar imagenes que se vean visibles del   BIOS del menú y submenús de seguridad  por favor .

 

 

Saludos,soporte Hp .


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Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

20220414_104858.jpg

 BIOS

20220414_105008.jpg

 TPM.msc

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Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

Hola Tximi 

 

Permitame por favor el número de producto de su equipo ,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

 

En este link podrás ver como encontrarlo en su computador.

 

https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

 

Saludos,soporte Hp.

 

 


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Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

20220414_143637.jpg

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Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

Hola Tximi

 

 

Puedes por favor enviar unas fotos mas  grandes ,no se puede visualizar bien la imagen donde esta el número de producto y la segunda iamgen que enviaste en el anterior mensaje.

 

 

Saludos,soporte Hp.


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Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

20220414_171931.jpg

La segunda imagen era simplemente una captura de pantalla del programa TPM.msi que india que no detecta TPM. Gracias de nuevo.

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Windows no detecta el TPM que SI esta activado en BIOS

Hola Tximi

 

 

 

Puedes por favor digita el número de producto .no es posible detallar en la imagen .

 

no se ve nitido .Es donde dice Product: ....alli seguido ese es el número de producto .

 

Saludos,soporte Hp.


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