cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 8
107
Reportar Mensaje

Windows 10 home aparentemente no detecta el touchpad de mi Laptop Stream 11-d020nr

11-d020nr
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Saludos, recientemente instalé windows 10 home en la laptop HP Stream 11-d020nr la cual anteriormente tenía windows 8.1, el problema es que el touchpad no es aparentemente detectado dentro del Administrador de dispositivos, ya he instalado el driver oficial de la pagina de HP pero el problema persiste, el apartado de "mouse y otros dispositivos señaladores" solo se visualiza cuando doy la opción de ver dispositivos ocultos, el touchpad se encuentra en funcionamiento ya que al ingresar al "HP PC Hardware Diagnostics UEFI" el mismo funciona perfectamente pero al pasar al S.O ya deja de funcionar.

 

También debo señalar que en la configuración de windows no esta ninguna opción referente al touchpad, intenté actualizar el BIOS pero al iniciar el proceso me arrojó un error y no se pudo realizar dicho proceso.

 

Agradecido de antemano con cualquier ayuda que me puedan brindar.

7 RESPUESTAS 7
Rector Rector
Rector
59,451 5,689 12,509
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

Windows 10 home aparentemente no detecta el touchpad de mi Laptop Stream 11-d020nr

Hola @ED11-09 .

Descargue el siguiente controlador pero aun no lo instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71867.exe

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

  • El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
  • El programa se abre pero no se muestra correctamente.
  • El programa requiere permisos adicionales.

Seleccione alguna versión de Windows, preferiblemente Windows 8.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa de instalación, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo, de doble clic sobre el controlador para que lo pueda instalar, reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

Windows 10 home aparentemente no detecta el touchpad de mi Laptop Stream 11-d020nr

Probé lo que me indicó pero el touchpad sigue sin funcionar, quise ir a la configuracion del mouse en el apartado de configuración y me salta el error de "No se puede conecta con el controlador de Synaptics" 

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
59,451 5,689 12,509
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

Windows 10 home aparentemente no detecta el touchpad de mi Laptop Stream 11-d020nr

@ED11-09 .

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos, o bien escriba Administrador de dispositivos en el buscador de Windows.
  • En el Administrador de dispositivos, de un clic encima del dispositivo desconocido y abra sus Propiedades.
  • Abra la pestaña "Detalles" y en el menú "Propiedad" busca "Id de hardware".
  • El primer valor cópielo y péguelo acá.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

Windows 10 home aparentemente no detecta el touchpad de mi Laptop Stream 11-d020nr

En el administrador de dispositivos no aparece ningun "dispositivo desconocido" el driver se instaló en el apartado de Sistema el ID es PCI/VEN_0F12&SUBSYS_8023103C&REV_0E

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
59,451 5,689 12,509
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Windows 10 home aparentemente no detecta el touchpad de mi Laptop Stream 11-d020nr

@ED11-09 .

Utilice el siguiente programa que se encargará de buscar el controlador adecuado para su equipo:

https://www.driverscloud.com/es/iniciar


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

Windows 10 home aparentemente no detecta el touchpad de mi Laptop Stream 11-d020nr

El programa no me funciono

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,120 56 100
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

Windows 10 home aparentemente no detecta el touchpad de mi Laptop Stream 11-d020nr

Hola! ED11-09

 

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

 

 

Buenas, pruebas con el driver anexado y si no funciona deberas probar con driver de terceros para ver si te funciona, NOTA: HP no se responsabiliza por el funcionamiento del equipo cuando tiene instalado driver de terceros,  caso que continue igual, deberas volver al sistema operativo Original que viene con el equipo ya que el driver de Touchpad seguira con problemas de compatibilidad.

 

Prueba este driver y si no se resuelve el problema debes hacer como te indique: sp71867.exe

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/HP-Stream-11-Notebook-PC/7372144/model/75...

 

 

Suporte Saludos!!

 

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación