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Windows 10 HP - CONECTADO Y SIN CARGARSE

HP Pavilion 15-aw003la (ENERGY STAR)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos, recientemente he presentado un problema en la carga del portátil.

 

El día de hoy he estado usando el computador y cuando llegó al 25% que me indicó que necesitaba conectarse lo conecté. Sin embargo, no ha avanzado la carga y, si posiciono el cursor encima del símbolo de carga aparece un mensaje que dice "contectado y sin cargarse".

 

Cabe mencionar que ya utilicé el "DeviceDiagnostic.diagcab", el "PowerDiagnostic.diagcab" y he realizado la actualización de BIOS (junto con el reinicio) y, aún no carga el portátil.

 

Muchas gracias, espero que puedan ayudarme.

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Windows 10 HP - CONECTADO Y SIN CARGARSE

Hola @BioKY .

  1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
    Figura : Administrador de dispositivos
    Administrador de dispositivos con Baterías resaltado
  3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
    Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
    Administrador de dispositivos con opciones de ACPI resaltado
  4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

 

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

 

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

 

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación