Verificación de puerto USB: REPROBADO

Kozomo · ‎02-02-2021

Buenas. Uno de mis puertos USB dejo de funcionar de la nada (no reconoce ningún tipo de dispositivo, ni siquiera pasa energía)

Cuando realicé las pruebas de diagnostico, me dieron el siguiente resultado

ID DE FALLA: RUXBU3-9S0AH1-MFPXGK-8D3103

ID DEL PRODUCTO: 6QV97LA#ABM

El Notebook en cuestión es un HP Pavilion - 15-ec0001la, el puerto en cuestión dejo de funcionar después de hibernar el PC.

(adjunto foto con el error)

resistencia · ‎02-02-2021

Estimado @Kozomo

intente hacer un reinicio de energia . siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎02-02-2021

Hola @Kozomo .

Tiene actualizado tanto los controladores como windows?

Para ello , es necesario que siga las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03533274

Realice las instrucciones del siguiente enlace y después vuelva a ejecutar un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03517927

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

resistencia · ‎02-02-2021