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USB puerto y Blutooth dejaron de funcionar.

HP Pavilion Laptop 15-cc5xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mis puertos USB no funcionan luego de haber instalado iskyphone (herramienta para pasar datos de celular a celular para lo cual conecté ambos dispositivos al puerto usb)  Luego de eso dejaron de funcionar los puertos usb de mi laptop así también como el Bluetooth del equipo.

Ya traté de desactivar, desinstalar y reinstalar los controladores desde windows pero no funcionó. 

Ya revisé virus con dos herramientas pero nada.

No puedo restaurar a un punto anterior del sistema porque no lo tengo activado por problemas de espacio en disco. 

Ya llamé a HP y como venció mi garantía me dijeron que no aplicaba el  soporte.

Mi compu es una HP Pavilion Laptop 15-cc5xx  win 10 pro.

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Resuelto!

USB puerto y Blutooth dejaron de funcionar.

Hola Douglassgt!

 

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder solucionar el inconveniente, prueba lo siguiente:

 

  1. Abre el Administrador de dispositivos y haz clic derecho sobre el Adaptador genérico de bluetooth.

  2. Selecciona Propiedades.

  3. Selecciona la pestaña Controlador.

  4. Selecciona Actualizar controlador de bluetooth.

  5. Selecciona la opción Buscar software de controlador en el equipo.

  6. En el campo de búsqueda, busca o pega la siguiente ruta:

    C:\Program Files (x86)\Realtek\REALTEK Bluetooth

  7. Finaliza el asistente y reinicie el equipo para probar funcionalidad.

 

Adicional,. sobre el problema de los puertos, vamos a actualizar el BIOS.

 

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.

 

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.

 

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.

 

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers

 

Después de los pasos indicados reinicia el equipo.

 

Saludos!

 

 

 

 


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USB puerto y Blutooth dejaron de funcionar.

Hola @Douglassgt .

Por favor,indique el numero de producto(modelo) de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

 

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
    Haga clic en Actualizaciones en el panel Mi notebook
  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     Lista de actualizaciones en el Centro de soporte de HP
  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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