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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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USB 3.0 - HP Notebook - 15-dw0020la

HP Notebook - 15-dw0020la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas

 

 Mi portátil por lo que entiendo tiene dos entradas USB 3.0, pero al conectar un dispositivo compatible, en el sistema me sale

 

''este dispositivo puede funcionar mas rapido si se conecta a usb 3.0''

ya probé actualizar mediante WIndows Update y  no encuentra ningún driver

 

''Anotación 2020-09-07 152034.pngCaptura.PNGCaptura1.PNGCaptura2.PNG

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USB 3.0 - HP Notebook - 15-dw0020la

Hola @Alxs91 

 

Verifico si el cable USB es en los extremos azul,  que indica es un cable USB 3.0 ?


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USB 3.0 - HP Notebook - 15-dw0020la

Si, efectivamente es tiene ese tono azul, que distingue que es 3.0,  también pasa lo mismo cuando conecto mi celular al puerto tipo-c , me sale el mismo mensaje.

 

La notebook se fabrico el año pasado por lo que veo, me compre apenas hace 4 dias aprox.

 

 

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pruebe hacer un reinicio de energia de su equipo vea el siguiente documento como hacerlo

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 


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Lo intente pero al parecer no pasa nada, apreto el boton de encendido durante 15 segundos, es posible que el bios f.13  ocasione esto? es posible revetir al que vino de fabrica?

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Hola @Alxs91 

 

el BIOS de su equipo esta actualizado pruebe actualizar el BIOS

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-dw0000-laptop-pc/26185492/model/346... 


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Justamente después de actualizar tuvo ese error, como puedo volver al Bios que vino por defecto??

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Ya probe dos metodos para restaurar la bios, y no funciona!

 Esta notebook es nueva, necesito que los puertos USB 3.0 reconozca los dispositivos con USB 3.0, van a lanzar un driver? cual es la causa de este error??  que datos necesitan para ver este caso?? no puede ser que no funcione.

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No se puede volver por lo general la BIOS. pruebe a ver usando este metodo pero pocos BIOS se pueden regresar a su version anterior.

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c02722551 

 

pero usted esta seguro que no esta funcionando en USB 3.0, que program uso para que le indicar que no es un USB 3.0 ?


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El propio Windows me esta avisando, que el dispositivo no esta en USB 3.0, tengo un adaptador Wifi, que trabaja mas rapido en USB 3.0 , y al conectarlo no funciona al 100%, en otro equipo si dice ''Conectado a USB 3.0''  el driver para este puerto se encarga de proveer HP o Microsoft?? 

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