¡URGENTE! | Mi computadora se apaga en lugar de suspenderse

[Marcos_Mex_2806]

A partir del día de ayer empecé a experimentar un problema que consiste en lo siguiente:

Al momento de pulsar el botón de encendido/apagado, en lugar de suspenderse se apaga la computadora sin previa autorización

Ya consulté el documento https://support.hp.com/mx-es/document/c03540636 y verifiqué la configuración del botón pero no consigo solucionar el problema

Pd. Esto solo ocurre a veces, pero a pesar de eso, el problema es incómodo

Y también tengo un problema relacionado:

Que al momento de estar suspendido, movía el mouse (para tratar de encenderla) y la primera vez no hacía nada, solo la activaba pero tenía que hacerlo dos veces para poder ver la pantalla

¡Gracias! Espero que me ayuden a solucionar este problema, porque la verdad si es muy molesto

[JoséHR92]

Hola Marcos_Mex_2806 

Intenta lo siguiente:

Ingresa a administrador de dispositivos. 

Selecciona Dispositivo de distema. 

Una vez que se desplegue la lista busca "intel management engine interface" y da clic derecho. 

Desactiva el controlador y reinicia el equipo. 

Prueba nuevamente. 

Espero que te ayude. Saludos. 

[Marcos_Mex_2806]

Al parecer el problema no se solucionó

De igual manera, gracias por su ayuda

[Cesar117]

Ola puede ser que tiempo que se elige para apagar el equipo sea muy poco por ejemplo mi lap se apaga en 20 minutos si no la ocupo .....