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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Touchpad no funciona correctamente

OMEN by HP laptop 16-b1xxx
Microsoft Windows 11

Hola, desde hace ya unos cuantos días el panel táctil de mi portátil no funciona correctamente. Tiene mucho lag, no responde adecuadamente y lo hace lentamente. Durante los primeros minutos después de encender el dispositivo sí funciona correctamente. Pero rápidamente comienza a funcionar mal. En ningún momento ha dejado de funcionar pero sí responde muy lento o incorrectamente. Al reiniciar el dispositivo el problema se soluciona durante un minuto o dos. He probado a actualizar los controladores y es sistema operativo, sin éxito. También he probado a desinstalarlos y volver a instalarlos. Aparentemente el hardware funciona correctamente, pero como ya he dicho, de repente deja de funcionar correctamente.

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Touchpad no funciona correctamente

Hola 
 

AjIago

 

 

Permitenos el número de producto de su equipo por favor .

 

Cuanto tiempo tienes con el equipo ? 

 

De que país nos escribes ?

 

Saludos,soporte Hp 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Touchpad no funciona correctamente

Gracias por su respuesta. 

El número de producto es 65D17EA#ABE.

El ordenador lo recibí en Noviembre de 2022.

Os escribo desde España.

Este fin de semana tuve una actualización automática del controlador del ratón, confiaba que solucionaría el problema pero no lo hizo. Continúo experimentando el mismo problema: tras encender el dispositivo funciona correctamente durante un breve período de tiempo para a continuación funcionar con una altísima latencia o lag, no responde correctamente.

A la espera de su ayuda, 

Un saludo.

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Touchpad no funciona correctamente

Hola 
 

AjIago

 

 

Realiza los siguiente procedimientos por favor : 

 

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

 

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

 

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

NOTA:

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

 

 

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1


6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.

 


Debes ir en el entorno del Bios hasta le menú que dice salida,exit .Cuando te encuentres allí te vas a deslizar con las teclas de subir y bajar hasta donde dice cargar configuración predeterminada y luego  presionar enter para cargar esa misma.Luego  guardas los cambios y sales del entorno de Bios para que se reinicie el equipo .

 

Seguidamente :

Por favor reinstala los controladores del touch pad.

 

1. Abra  el " Administrador de dispositivos " .

2. Haga clic con el botón derecho (o mantenga presionado) el nombre del dispositivo y, a continuación, seleccione " Desinstalar dispositivo " .
3. Selecciona "Desinstalar dispositivo".
4. Luego selecciona desinstalar y Reinicia el equipo.

Windows intentará reinstalar el controlador automáticamente.

 

Seguido actualiza los controladores directamente desde la pagina de Hp support assitant .

 

 

Saludos,soporte Hp.


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Touchpad no funciona correctamente

Volveré a reinstalar drivers y BIOS como me indican aquí, pero es algo que ya he intentado y no ha surtido ningún efecto. De todos modos, lo intentaré de nuevo. Aún así debo mencionar que:

Buscando en la red me he percatado de que muy probablemente es un problema muy común en estos dispositivos que, desafortunadamente, no parece ser un problema de software sino de un mal diseño del hardware. Al usar el Touchpad se genera electricidad estática y esta no se descarga porque el panel carece de toma de tierra. He encontrado incontables testimonios de usuarios que aseguran que cuando han conectado el panel táctil a tierra este deja de causar problemas:

 

 

Quedo a la espera de su respuesta respecto a este problema de la toma de tierra y en breve me pondré en contacto con ustedes después de volver a seguir los pasos de su último post.

AjIago

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Touchpad no funciona correctamente

Hola 
 

AjIago

 

Muchas gracias por sus informaciones .

 

Si la falla continúa despues de realizar los procedimientos mencionados será necesario que puedas comunicarte con el equipo de soporte en su país ya que este se encuentra dentro de la garantía .

 

913754769.
 

Saludos,soporte Hp. 

 


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