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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Touchpad Hp envy x360 13

HP Envy x360 13-AG0002LA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

 

Hace 2 dias adquiri un HP Envy x360 13-AG0002LA, y a través del uso me he dado cuenta de algo y quiero saber si es un problema de fábrica, drivers, o que no es un problema y es algo por defecto de los drivers, marca HP, etc.

 

Al hacer pequeños toques en el touchpad, el puntero en la pantalla, hace ese pequeño movimiento y enseguida regresa a la posición en la que estaba. Resulta algo muy molesto al querer mover el puntero a lugares cercanos a su posición.

 

Agradeceria toda ayuda posible.

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Puede ser normal ya que posiblemente solo necesite una configuración del controlador en la parte de sensibilidad pero te pido realices el siguiente test:

 

1. Apagar el equipo (Por completo)
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’
 6. Después debes seleccionar ' Prueba de mouse ’
 7. Después debes seleccionar ' Prueba de arrastrar y soltar’
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Quedo en la espera del resultado


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Touchpad Hp envy x360 13

Hola, disculpa por responder tan tarde.

La versión es 6.8.2.0.

Prueba de arrastrar y soltar: APROBADO.

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¿Durante la prueba no se comportó mal el touchpad?

 

¿No se movía solo el puntero?


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Claro, en el momento de hacer el test, donde tenia que mover los rectangulos, al clickear el  rectangulo, en algunos caso el puntero del mouse se movia lejos de donde estaba.

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Te envié un mensaje privado para consultar más detalles de la garantía del equipo.


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