Tengo un Notebook HP ENVY13 que se queda colgado

[M1955]

Mi notebook pasado un rato se queda bloqueado, solo permite que el puntero del mouse se mueva pero no puede activar ninguna opción, tampoco puedo ejecutar el administrador con las teclas CTRL ALT DEL, por lo que solo puedo apagar el equipo con el pulsador ON/OFF, se queda colgado aleatoriamente y no parece existir una razón de este cuelgue por haber actualizado el soft del equipo.

Agradezco vuestra ayuda

[SolQ]

Hola M1955

Podrias enviarnos el modelo y número de producto del equipo?

Fecha de compra:

Desde que país nos escribes?

Saludos! Soporte HP

[M1955]

Buenas tardes, El equipo es un HP ENVY-13-ab001 ns,  model 7265NGW,  Serial [texto omitido para proteger la privacidad del usuario],  producto X9X67EA#AB 1EC y estoy en Madrid.

[M1955]

El equipo lo compre el 7 de julio de 2017.

[SolQ]

Hola M1955

Por favor intentar realizar los siguientes pasos y ver si funciona:

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Restablecer los valores del BIOS:

https://www.youtube.com/watch?v=nuZlptQ7P9I

Saludos! Soporte HP