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¿Tengo acceso al servicio de reparación de HP en España si compré mi computadora portátil en China?

**bleep**
Microsoft Windows 10 (64-bit)

¡Hola a todos!

 

Lo siento, no hablo español pero estoy en España ahora mismo. Así que si hay algo que creo que es mejor publicar en el foro español.

 

Compré mi laptop hace 2 años en China. Sin embargo, recientemente encontré algunos problemas con la batería diagnosticada con el "diagnóstico de hardware de PC HP Windows", código de error Q4RKH1-8MH9N0-MFPURG-C0A213. Se aconseja que cambie la batería lo antes posible. Es 23 días dentro de la garantía.

 

Revisé la política de garantía y parece que el servicio está garantizado en todo el mundo. Sin embargo, ¿no sé qué debo hacer para repararlo? ¿Debo ir directamente a un centro de reparación? ¿Algo que necesito proporcionar? ¿Cuanto costara?

 

Por favor, dame un consejo si estás familiarizado con una situación similar. ¡Muchas gracias!

 

 

-----------------------------------------------Ingles-----------------------------------------------

Hi all!

 

Sorry I don't speak Spanish but I'm in Spain right now. So if anything I think I'd better post on the Spanish forum.

 

I bought my laptop 2 years ago in China. However, recently I found some problems with the battery diagnosed by "HP PC hardware diagnostic Windows", error code Q4RKH1-8MH9N0-MFPURG-C0A213. It's advised that I should change battery as soon as possible. It's 23 days within warranty.

 

I checked the warranty policy and it seems like the service is guaranteed wordwide. However, I don't know what I should do to get it repaired? Should I go to a repair center directly? Anything I need to provide? How much will it cost?

 

Please give me some advice if you are familiar with similar situation. Thank you very much!

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¿Tengo acceso al servicio de reparación de HP en España si compré mi computadora portátil en China?

si usted compro en China no creo que tenga garantia por 2 años, quizas me equivoco pero creo que en China no dan esa garantia de 2 años sino 1 solo año.

 

 

Claro usted pone el HP Support Assistant que vive en españa y alli si hay garantia por 2 años, pero eso vale para los equipos comprados en España.

 

Asi lo entiendo , quizas estoy equivocado.


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¿Tengo acceso al servicio de reparación de HP en España si compré mi computadora portátil en China?

Hola @PPPPPPPP .

La garantía solo es valida en el país donde adquirió el producto, y eso se debe a varias politicas y en este caso pongase en contacto directo con Hp para mayores aclaraciones: https://support.hp.com/mx-es/contact-hp/product/omen-by-hp-15-ce000-laptop-pc-series/15551437/model/....

 

Informacion sobre su garantia:

Tipo de garantía:Garantía del fabricante

Tipo de servicio: Wty: HP Major Parts Offsite Support

Nivel de servicio:

  • Customer delivers to Repair Ct 
    Std Turn-Around 
    Std Office Hrs Std Office Days 
    Std Office Hrs Std Office Days 
    Global Coverage 
    Standard Material Handling 
    Standard Parts Logistics 
    No Usage Limitation 
    Customer Pickup at RepairCtr 

 

El id de error indica lo siguiente:

Failure Code:601

Device: Power

Mensaje de error: Battery 1

Detalles del error:

CRÍTICO:

La prueba ha detectado un problema en la batería y puede que deba reemplazarse.
HP ha identificado que este fallo requiere atención inmediata y que no se resolverá sin reparaciones, esto significa que deberá de reemplazar la batería.

Todas las baterías recargables pierden gradualmente su capacidad de almacenamiento. Esta pérdida de capacidad de almacenamiento de energía (por envejecimiento) es irreversible y no se puede restaurar. La capacidad máxima de almacenamiento de una batería nueva puede ser muy diferente a la capacidad máxima de almacenamiento de una batería después de un año de uso.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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¿Tengo acceso al servicio de reparación de HP en España si compré mi computadora portátil en China?

Gracias chicos por su ayuda. Me he dado cuenta de que generalmente la garantía es de un año. En China se extiende a dos años bajo el requisito de la ley.

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¿Tengo acceso al servicio de reparación de HP en España si compré mi computadora portátil en China?

En España tambien entonces quizas le aceptan la garantia, pero una cosa la bateria no esta contemplada en la garatia por lo cual no le va funcionar usar  la garantia.


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