Teclas qwerasdf no funcionan en portatil HP omen 15

[DOMK3]

Hola comunidad de HP.

Desde hace unos meses el teclado de mi portatil HP omen 15 ce080ns dejaron de funcionar las teclas q-w-e-r-a-s-d-f .

He probado de todo, he actualizado la BIOS y nada, he desinstalado algunos programas como el synaptics y tampoco.

He probado todos los métodos de internet, pero ninguno funciona.

Tengo todos los controladores actualizados y no falta ninguno.

No le ha entrado agua ni nada, y el portátil no se mueve de mi escritorio y siempre los tengo limpio y sin polvo.

Necesitaría ayuda para saber si hay alguna solución.

Gracias

[resistencia]

Estimado @DOMK3 

pruebe a instalar este controlador para hot key

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91501-92000/sp91504.exe 

[DOMK3]

Hola @Resistencia , instale el controlador, reinicie pero sigue sin funcionar.

Gracias por tu respuesta

[resistencia]

pruebe hacer un reinicio de energia siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[DOMK3]

Hola @Resistencia , seguí los pasos del reinicio de energía y tampoco me funcionó

Gracias por tu respuesta

[resistencia]

Esta en garantia ?

De todas puede probrar si lo tiene instalado desinstalar el HP OMEN Gaming Hub  reiniciar el equipo y probar.

[DOMK3]

Hola @Resistencia , no tengo instalado el Gaming Hub y ya no tengo el portátil en garantía

Gracias por tu respuesta

[resistencia]

Entonces entre a la tienda de Microsoft y instale ese programa y vea en  el apartado de teclas si estan asignadas algunas de esas teclas que no le funcionan

[DOMK3]

Hola @Resistencia , lo hice todo y sigue sin funcionar

Gracias por tu respuesta

[resistencia]

al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2 entra al diagnostico y seleccione el teclado haga el test y vea si es aprobado o tiene un ID de falla.