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Teclas ctrl no funcionan en teclado de laptop

hp envy m6 aq105dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buen dia. Mi teclado tiene dos teclas ctrl ambas dejaron de funcionar de repente. Tengo un Código de error de hp no se si lo deba poner. Gracias por su ayuda. 

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Teclas ctrl no funcionan en teclado de laptop

Estimado @LATAMidol 

 

si es codigo de 24 digitos pongalo y veremos, del otro lado pruebe actualizar el BIOS del portatil.


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Teclas ctrl no funcionan en teclado de laptop

Claro es: 9U6FJ2-8AAAJG-GXGK6K-G5N103. 

Es de la prueba de componente de teclado fallada.

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Teclas ctrl no funcionan en teclado de laptop

Asi es el teclado indica un daño, pruebe entrar al Administrador de dispositivos , vaya a teclados  y desinstale los controladores del teclado que vea alli y reinicie el equipo

 

Información sobre el fallo
Etiqueta de ID de fallo Fecha de la prueba Código de fallo Dispositivo Incluye Mensaje de error
9U6FJ2-8AAAJG-GXGK6K-G5N10321/3/21816I/O DeviceBill Acceptor, Cursor Device, I/O Board, Joypad, Joystick, Keyboard, Mouse, Pen, Strip Reader, Stylus, Touch Button, Touch Pad, Touch PanelAction Key Failure

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Teclas ctrl no funcionan en teclado de laptop

He intentado lo que me ha dicho del administrador de dispositivos y el problema persiste. Como consulta aparte ¿Qué quiere decir este id de falla, hay daño físico?

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Teclas ctrl no funcionan en teclado de laptop

indica que el teclado esta fallando, hay teclas que no responden, por lo general se debe hacer el cambio del teclado. 


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