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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Teclas R y X dejan de funcionar en portátiles HP OMEN

OMEN - 15-ek0001ns
Microsoft Windows 11

Tanto en Windows 10 como Windows 11, me ha pasado lo siguiente con dos portátiles Omen. El primero es de 2017 y el último es de verano de 2020, con lo que la garantía en ambos ha expirado.

Las teclas R y X dejan de funcionar cuando el ordenador lleva un rato encencido. He seguido las instrucciones del servicio técnico, desinstalando, instalando controladores, restaurando el equipo, etc. Conseguí que me cambiaran el portátil a los pocos meses de comprarlo. Pero HP ya no contempla esta solución, ni otra cubierta por la garantía del producto.

He consultado con otros usuarios y les sucede lo mismo, con lo que su malestar hacia HP es notable. También veo que hay varios hilos en Internet con este problema, pero sin solución para el mismo, salvo la reparación a cargo del usuario.

¿Alguien ha conseguido solucionarlo de forma definitiva y sin tener que pagar por la reparación?

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Teclas R y X dejan de funcionar en portátiles HP OMEN

Hola @Sirbruce .

Use Diagnósticos de hardware de PC HP para realizar la prueba funcional completa del teclado e identificar problemas con el hardware.
NOTA: 
Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.
  1. Descargue la versión más reciente de Diagnósticos de hardware de PC HP.
  2. En Windows, busque y haga clic con el botón derecho en Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y luego seleccione Ejecutar como administrador.
     

  3. Haga clic en Pruebas de componentes, haga clic en Dispositivos de entrada y luego seleccione Prueba de teclado.
     

  4. Haga clic en Ejecutar una vez para comenzar la prueba.
    La prueba termina al completar las tareas o después de 3 minutos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Teclas R y X dejan de funcionar en portátiles HP OMEN

Gracias por esta solución genérica. Ya la he probado en ocasiones anteriores y, otra vez ahora, por si acaso. Pero da como resultado que todo está correcto. En cuanto detecta algunas de las muchas pulsaciones, el análisis lo de por bueno.

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Teclas R y X dejan de funcionar en portátiles HP OMEN

@Sirbruce .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Teclas R y X dejan de funcionar en portátiles HP OMEN

Gracias. Espero tener alguna respuesta para mañana, cuando esté seguro de que se ha realizado el proceso correctamente.

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Teclas R y X dejan de funcionar en portátiles HP OMEN

No ha surtido efecto.

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@Sirbruce .

Tiene actualizado el bios, controlador y Windows?


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Teclas R y X dejan de funcionar en portátiles HP OMEN

Sí, está todo actualizado. Lo estaba en Windows 10 y lo está una vez instalado Windows 11. Por los síntomas, sigo pensando que es un problema de diseño del hardware que arrastran los modelos de Omen desde hace años. La zona del teclado se calienta mucho. Esperemos que con los Alder Lake y otras soluciones gráficas se arregle. Pero creo que es muy mala publicidad para posibles usuarios de la gama.

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Teclas R y X dejan de funcionar en portátiles HP OMEN

 

 

Hola,

 

Sirbruce

 

Por favor, actualice HP PC Hardware Diagnostic Tools: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135884.exe

 

Luego, apague el equipo, encienda e inmediatamente de click repetidamente a F2. Ingresará a un menú de diagnostico.

Realice una prueba de sistema exhaustiva, e informe si aprueba o si sale algun ID de error.

También realice desde ese menu una prueba de componentes de teclado.

 

Aguardo por su respuesta.

 

Saludos,

Soporte HP.


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