Teclado y Mousepad desactivados por una actualización de Windows 10

[JCMedina]

Saludo a Todos.

He comprado muy recientemente una Laptop Pavillion x360, Intel Core I5, 8a Generación, con pantalla táctil de 15 pulgadas y teclado alfanumérico. Y en la tienda me han configurado la ofimática (Office 2016) y antivirus (Kaspersky).

Allí se han hecho unas primeras actualizaciones de Windows 10 y alguna de ellas había desactivado tanto al teclado integrado, como al mousepad.

En la tienda lograron solventar esta situación y me entregaron el equipo funcionando perfectamente.

Ahora bien, 2 días después, se han instalado varias nuevas actualizaciones de Windows 10 y el problema ha vuelto a aparecer.

He realizado casi todo lo que he visto que recomiendan en este y en otros foros, como por ejemplo, reinstalar drivers, desactivar y reactivar el hardware, desinstalarlo y volverlo a instalar, etc., y hasta ahora no logro que funcionen. 

He realizado los distintos test que HP recomienda, y en ellos el teclado y el mousepad salen reprobados.

Pareciera que no estuvieran conectados, pero ambos dispositivos aparecen listados y no indican ningún error en el administrador de dispositivos.

La pantalla táctil funciona perfecta, y siempre me permite colocar el teclado táctil.

He realizado pruebas con mouse y teclado inalámbricos y funcionan a la perfección, y sabiendo que el equipo es nuevo y funcionó 2 días muy bien, pienso que se trata de alguna incompatibilidad con los drivers y las actualizaciones recientes de Windows 10, sin embargo ya no se que más hacer.

Les agradezco cualquier ayuda u orientación al respecto.

[L_Zermeño]

@JCMedina con gusto te ayudo.




Puedes especificar el modelo completo del equipo para determinar que podemos actualizar.




¿Ejecutaste las pruebas de diagnóstico desde fuera o dentro del sistema?




 

[JCMedina]

Gracias @L_Zermeño

Esta es la configuración del Sistema

Y he realizado las pruebas desde dentro del sistema.