Teclado numérico y flecha derecha

[Cauvi]

Hola. El teclado numérico no funciona, salvo el 5 y 6. Tampoco funciona la flecha derecha. He probado casi todo, pero sigue sin funcionar. He actualizado los controladores, lo he desinstalado, he entrado a la BIOs, restablecí windows, pero ninguna solución funciona. Es problema de software o hardware? Cambio el teclado o me rindo?Agradeceré ayuda.

[CleidermanY]

Hola @Cauvi , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Cauvi]

Hola,  el nombre del notebook es HP Spectre x360 Convertible. Modelo 13-ap0013dx.  El product ID es 4WB34UA#ABA. 

Lo compré en USA en 2019. Le escribo desde Chile. 

Gracias.

Alvaro Contreras Cauvi

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[Cauvi]

Hola. Lamenblemente no funcionmó la propuesta de solución. 

Gracias. 

Alvaro

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!

[Cauvi]

Hola!! No funcionó la solución propuesta.

Muchas gracias.

Saludos, 

[Noel_Duran]

Hola estimado @Cauvi 

 

Pruebe el teclado

Use Diagnósticos de hardware de PC HP para realizar una prueba funcional completa del teclado e identificar problemas con el hardware.

NOTA:

Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.

Descargue la versión más reciente de Diagnósticos de hardware de PC HP.

En Windows, busque y haga clic con el botón derecho en Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y luego seleccione Ejecutar como administrador.

Haga clic en Pruebas de componentes, > Dispositivos de entrada, > Prueba del teclado.

Haga clic en Ejecutar una vez para comenzar la prueba.

La prueba termina al completar las tareas o después de 3 minutos.

Para obtener más información acerca del uso de los diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, consulte Equipos HP - Prueba de fallas de hardware.

Saludos Soporte HP.

[Cauvi]

Muchas gracias por la ayuda. La prueba arrojó que el teclado presenta problemas y debe ser cambiado. 

Saludos, 

[Noel_Duran]

Hola estimado @Cauvi 

Entiendo en ese caso deberás llevar tu equipo a un centro de reparo de su confianza.

Saludos Soporte HP