Teclado no funcionan l, o y 9

[josean_767]

Falla en teclado y no encuentro teclado 832805-071 con iluminación verde, pero si  uno con iluminación roja para portatiles HP PAVILION 15-AB 15-AB010TX 15-AB297TX AB045SA, que en teoría señalan como compatible para la pieza. ¿Sabeis si podría montarlo en su lugar? 

https://www.portatilmovil.com/todos-los-productos/14272-teclado-retroiluminado-hp-15-ab-15-ab010tx-1...

[O_Delgado]

Hola @ josean_767!

Con gusto te puedo ayudar, 

¿Sufrió algún accidente el equipo en zona del teclado?

En lo que me confirmas puedes ejecutar la siguiente prueba para confirmar falla.

Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema. Y anotamos la versión del menú de Diagnóstico.

** Anotamos la versión del menú de Diagnostico

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de componentes.

5. Elegimos Teclado

6. Seguimos los pasos que vemos en pantalla.

7. Presionamos la(s) tecla(s) que presenta(n) la falla.

* Anotamos el resultado y si se prendieron las teclas de función.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!

[josean_767]

No me consta accidente. La versión del menú es 7.4.0.0 y el id de falla es PLRJ70-847A6X-MFPX61-65JA03. 

[O_Delgado]

Gracias, puedes confirmar el id de falla por favor, ya que muestra incorrecto.

Saludos!!

[josean_767]

Tienes razón lo copie mal.  PLRJ70-847A6X-MFPX61-G5JA03. 

En otras pruebas que hice aparentemente todas esas teclas iban bien, las teclas funcionan a veces, aunque mayormente no. ¿Puede ser algún problema derivado del touchpad que no funciona en absoluto? Porque fue lo primero que empezó a fallar

[O_Delgado]

Gracias, confirmamos falla del teclado.

¿En qué fecha se hizo la compra del equipo?

¿En qué ciudad te encuentras?

Saludos!!

[josean_767]

El teclado esta fuera de garantia. La ciudad es Pontevedra. El fallo es intermitente, luego de hacer las pruebas funcionaron las teclas en cuestión con algún fallo.  De hecho esto está escrito con el teclado.

[O_Delgado]

Gracias, ya que nos contactas de España, es necesario te pongas en contacto con HP España.

Entra en este link para revisar la garantía:https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!