Teclado Retroiluminado no fuciona

[RodriRock]

Hola, tengo un Pavilion Gaming Laptop 15 y desde la actualizacion a windows 11 no funciona la iluminacion del teclado, gracias.

[CleidermanY]

Hola @RodriRock, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[RodriRock]

Estimado, gracias por su respuesta, a continuación los datos solicitados:

Nombre del producto : HP Pavilion Gaming Laptop 15-dk1xxx

 Número del producto : 10G81LA#AKH

Windows 11 Home Single Language  versión 21H2

Equipo comprado nuevo hace 3 años, país : Chile

Saludos.

[CleidermanY]

Muchas gracias por responder.

-Ok me informa que su equipo fue actualizado para windows 11 y al actualizarlo ya no le enciende la luz de retroiluminación de el teclado correcto?

Tiene que realizar este proceso paso a paso:

Teclas de acción:
 

Ejecutan funciones del sistema frecuentemente usadas. 

NOTA: En algunos productos seleccionados, la tecla de acción f5 enciende o apaga la luz de fondo del teclado.

Saludos!

[RodriRock]

Estimado, efectivamente en mi equipo la tecla F5 es la que enciende y apaga el teclado, lamentablemente después de la actualización ya no funciona y la iluminación no enciende.

[CleidermanY]

Muchas gracias por responder.

Tendríamos que formatear el equipo de fabrica nuevamente, mas cabe resaltar que eso le hará que pierda todo de su pc. Tiene que realizar una copia de seguridad de sus archivos e documentos.

Para realizar el proceso de formateo de el equipo es con el siguiente paso:

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):
1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.
Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento. 
 

Saludos!

[RodriRock]

Estimado, hice como me dijo el "restablecer el equipo" pero lo realiza por defecto con windows 11 y el problema continua... como puedo restablecer el equipo con windows 10?

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Ya en ese punto tendría que acudir a una asistencia técnica de su confianza para que verifiquen de mejor manera lo ocurrido en el equipo.

Saludos!