Synaptics SMBus Clickpad en Ultrabook Spectre 13-af002la dejó de funcionar

[Alex_RH]

Buenas tardes,

Les comparto mi problema:

- Ultrabook Spectre 13-af002la

- Windows 10 64bit

- El día de ayer estaba trabajando normal y el touchpad dejo de funcionar de repente. NO sufrió golpes NI se le derramó algo encima, solo dejo de funcionar

- Ya busqué información en diferentes sitios de internet, incluyendo en la comunidad HP. Hasta ahora he intentado lo siguiente:

. Revisé el Device Manager de Windows y el Synaptics SMBus Clickpad tenia el signo de alerta (se tuvo que habilitar la visualización de dispositivos ocultos para poder verlo en el Device Manager). El estado del dispositivo indicaba: "El dispositivo no esta presente, no esta funcionando correctamente o no tiene todos sus controladores instalados (Codigo 24)". La versión instalada del controlador es la 19.5.35.7. Los últimos eventos registrados en el log del dispositivo son del 20 de Octubre de 2020 (después de una actualización que indica que el dispositivo fue migrado), pero el touchpad siguió funcionando bien hasta el dia de ayer.

. Se ejecutó el HP PC Hardware Diagnostics pero fallaron porque las pruebas del touchpad no se pudieron realizar (el touchpad simplemente no responde)

. Se reinstalaron los mismos controladores (que se descargaron del portal de HP) pero no hubo cambio (siguió sin funcionar)

. Se desinstaló el dispositivo (incluyendo los controladores) desde el Device Manager de Windows y la laptop ya no lo identifica ni reconoce, es decir, ya no aparece el Synaptics Clickpad ni otro dispositivo adicional o no reconocido en el device manager.

. Se reinstalaron los controladores exitosamente, pero el dispositivo sigue sin aparecer en el Device Manager de Windows

¿Alguna sugerencia? Bajo las actuales circunstancias estoy pensando en que la falla es del hardware y que debería reemplazar el touchpad, o al menos intentar de inicio desarmando la laptop para desconectar y reconectar el touchpad esperando que reconozca de nuevo el hardware.

Agradeceré sus comentarios

[GOLD_MASTER]

Hola @Alex_RH .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111967.exe

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91501-92000/sp92000.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96621.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96848.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[Alex_RH]

El BIOS se actualizó el día de hoy a la versión recomendada (F.36) y la falla persiste.Intentaré con los otras sugerencias

[GOLD_MASTER]

@Alex_RH .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[Alex_RH]

Se instaló el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91501-92000/sp92000.exe

Los siguientes controladores no pudieron ser instalados porque no son compatibles con la versión de Sistema Operativo (Windows)

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96621.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96848.exe

La versión del controlador que pude instalar exitosamente es la siguiente: sp92882 - Synaptics TouchPad Driver 19.5.35.7 Windows 10 v1809

Se reinició el equipo pero el problema persiste: el touchpad sigue sin funcionar

[Alex_RH]

Se siguieron los pasos recomendados para apagar y encender el equipo.

Windows Update indica "!Todo esta actualizado!". Justo hace un momento se buscaron actualizaciones pero no hay actualizaciones por instalar

HP Support Asistant indica "no hay actualizaciones disponibles". Todo esta actualizado, ya que el día de hoy actualice el BIOS, que era la única actualización que había pendiente.

[Alex_RH]

Se aplicó la siguiente actualización de Windows:

Actualización de características a Windows 10, versión 20H2

Se reinició el equipo y justo después de eso el Clickpad volvió a funcionar. El Clickpad aparece de nuevo en el Device Manager. No encontré la relación entre esa actualización de Windows y la falla en el Clickpad, pero afortunadamente mi equipo funciona bien de nuevo.

Gracias por su ayuda

[GOLD_MASTER]

@Alex_RH .

Eso es excelente, que bueno que se solventó el problema con lo sugerido.