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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Sonido agudo del ventilador

HP Pavilion Laptop 15-cw1004la
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Compré el laptop hace un mes y a los pocos días de comprado comenzó un sonido agudo del ventilador que no se detiene nunca, y que incluso aumenta con procesos muy sencillos. Es un sonido que no debería ser normal en un laptop nuevo. Ya he solicitado servicio técnico dos veces y me han devuelto el equipo con reportes en los que me informan que han realizado cambios en los componentes (ventilador y disco duro) y actualización de bios, pero el sonido continúa exactamente igual. Es un sonido muy molesto, que si bien no afecta la funcionalidad del equipo, como lo dicen en uno de los reportes, afecta mi trabajo diario. No es un ruido muy alto (de hecho si hay mucho ruido ambiente, como el del almacén donde lo compré y luego lo llevé para tratar de explicar el problema, no se escucha), pero durante mi trabajo en casa es muy molesto porque parece un pitido interno en el oído, que queda sonando aún después de apagar el equipo. ES DESESPERANTE. He visto que en este foro se han descrito problemas similares, sobre todo este:  https://h30467.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Sonido-extra%C3%B1o-agudo-en-ventilador/m-p/70... pero lo solucionaron en el servicio técnico.

Quisiera saber qué debo hacer si ya he solicitado el servicio técnico dos veces y no me han dado solución.

Gracias.

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Sonido agudo del ventilador

Hola @MariaCJ .

Realice un análisis de hardware exhaustivo para que pueda verificar si el ventilador está dañado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

 


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Sonido agudo del ventilador

Ya realicé la prueba y todos los tipos salen aprobados (aunque no hay ninguna prueba que haga referencia al ventilador).

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Sonido agudo del ventilador

@MariaCJ .

Con otra versión de bios sucedía lo mismo?

Tiene limpio el interior de su equipo?

Ya cambió la pasta térmica?

No está obstruyendo las entradas/salidas de ventilación?

 


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Sonido agudo del ventilador

Con otra versión de bios sucedía lo mismo? Sí, y se actualizó bios y el ruido continuó. 

Tiene limpio el interior de su equipo? Sí, es nuevo, lo compré hace un mes y casi no lo he usado, porque a la semana lo envié a servicio técnico. De todas maneras, en los reportes del servicio técnico informan que realizaron limpieza general a todos los componentes del equipo. 

Ya cambió la pasta térmica? No sé. En los dos reportes del servicio técnico mencionan que le hicieron mantenimiento al modulo térmico. 

No está obstruyendo las entradas/salidas de ventilación? No, el equipo está sobre un escritorio casi vacío.

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Sonido agudo del ventilador

Con gusto puedo ayudarte, te pido me brindes la siguiente información de tu equipo por mensaje privado:

 

Número de serie:
Número de producto:
Fecha de compra:

País de contacto:

 

Estela


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Sonido agudo del ventilador

Gracias Estela. ¿Cómo envío un mensaje privado?

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Sonido agudo del ventilador

@MariaCJ puede enviarselo a @E_Ramirez desde:

https://h30467.www3.hp.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/424270


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Sonido agudo del ventilador

Gracias, revisé el estado de tu orden de servicio, en laboratorio detectaron que los ruidos que el equipo emite son completamente normales y no encontraron ninguna falla, se probó por 3 días.

 

EL SONIDO QUE SE PERCIBE SE DEBE AL FUNCIONAMIENTO NORMAL DEL DISCO DURO Y EL VENTILADOR DEBIDO A QUE SON COMPONENTES MECÁNICOS.

 

Estela

Saludos!


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Sonido agudo del ventilador

Gracias por revisar. 

Sí, eso me respondieron, pero es un sonido muy fuerte para un computador nuevo. Parece un computador viejo. Aquí está una prueba del sonido y no para: https://voca.ro/kfPPUi3JOkT. Y cuando grabé este audio solo estaba entrando a Chrome.

Lamento que al final la respuesta haya sido que el sonido es normal. Estoy arrepentida de haber comprado esta marca para terminar trabajando con un molesto ruido.

Saludos, 

 

María C.

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