Servicio postventa - garantia

[Pedrok]

El problema ya no es la notebook sino el servicio postventa. Una notebook envy 13.3 con seis meses de uso que tuvo problemas en su pantalla.  Se la despachó siguiendo las instrucciones de HP via correo argentino hace más de 40 días y no logro saber nada de la reparación.

La app de HP solo me informa que no la arreglaron aún. No logro un teléfono que responda, una respuesta concreta de HP respecto de como van a resolver el problema, pues evidentemente no tienen el repuesto necesario.

Alguien conoce en Argentina una vía efectiva de comunicación

[Daniel-Preciado]

Hola Buenas tardes.

Con gusto le proporciono el telefono de contacto de hp para equipos ENVY.

Primero marque este numero :

Cualquier parte de Argentina: 

0-800-333-1058 

Para la capital federal:

01159841240

Despues en el menu telefonico ingrese a la opcion 4.

Seguido le solicitara un codigo de 5 digitos que es el siguiente:

"6636#"

Una vez que le respondan solo indique la situacion que esta teniendo para que puedan apoyarlo.

-Cualquier duda, pregunta o comentario puede comentarlo en este mismo tema.

Si mi comentario le dio una solucion no olvide votar positivo y adjuntar sus comentarios positivos.

Trabajo para HP.

Saludos =).

[Maké]

1) Puedes realizar, una reclamación, desde ... https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

2) También, llamar al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, en Argentina, desde ... https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

3) Contactarte con el Soporte Técnico de HP, desde ...  

@HPSupportESP  Soporte Técnico HP

Nota : A la brevedad posible, se contactarán contigo, por este medio o, por mensaje privado, desde el Soporte de HP.

[Pedrok]

Gracias Daniel.  El teléfono lo tenía, pero ese código 6636# para lograr la comunicación, no.  Extraño que pidan un código que no ten dan en forma previa.  Limita la posibildad de contacto.

Ahora bien, una vez hecho el contacto, es una prueba más de la ineficiencia del servicio técnico post venta, y una falta de respeto a la fidelidad del cliente, y ni hablar de los derechos del consumidor violentados.

La respuesta obtenida sobre el proceso de reparación sigue siendo la misma.

"No tenemos el repuesto." "Pueden pasar semanas o meses, no sabemos". "Comuniquese la semana que viene".

Lo mínimo esperable es que ante la falla del material, en periodo de garantía, lo solucionen en un tiempo prudencial de no más de 10/15 días. (Lo hace Bangho, lo puede hacer HP. Y si como se excusan, el problema es la falta de repuestos, eso se soluciona entregando otro equipo.

Van 40 días.  No tienen idea cuando la van a arreglar.

Una pena, tamaña falta de seriedad y respeto en HP.

De cualquier forma Daniel, gracias por el dato.

Ahora además de servicio técnico, necesito un abogado.

[NoellyD]

Hola Pedrok buen día, con gusto puedo ayudarte por este medio. 

Te enviaré un mensaje privado para tomar algunos datos necesarios para ubicar tu registro. 

Saludos!!