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grebeci77 Estudiante honorario
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Se congela el equipo

PC Notebook HP - 17-by0005ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Llevo unos días que es casi imposible hacer cualquier cosa sin perder la paciencia pues se queda congelada casi continuamente, lo mismo para abrir una página web que para utilizar el teclado.
He seguido los pasos indicados en la solución de problemas y me aparece la siguiente ID de error pero no se que hacer con ella.

PU7BS0-98R9KR-MFGJ3G-60W403

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Se congela el equipo

Hola @grebeci77 .

El id indica:

Failure Code:303

Device:Storage

Mensaje de error: Hard Disk 1 Quick Test Failure

 

Tendrá que sustituir el disco duro(unidad de almacenamiento).

Cómo probar un disco duro desde el BIOS

Aparece un error de disco duro

 

Si aun tiene garantía,puede contactar directamente con Hp,si no,puede conseguir el disco duro desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Tienda de repuestos de HP

 

Hard drive, 7 mm
2 TB, 5400 rpm 912487-855
1 TB, 5400 rpm 762990-005
500 GB, 5400 rpm 778186-005

 

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Se congela el equipo

La secuencia de 24 códigos alfanuméricos, en este caso, indica ...

Startup Test :

Hard Disk1 SMART: 301:

1) You can attempt to reseat the hard drive and repeat test.

2) The hard disk drive may have failed and may need to be replace.

Puedes intentar reparar sectores dañados, si es falla lógica, desde ... 

https://es.easeus.com/partition-manager-tips/bad-sector-repair-software.html

https://es.easeus.com/data-recovery-solution/seagate-hard-disk-bad-sector-repair-software-free-downl...

Si decides intentar, reparar el HDD y te permite guardar los datos, que sean importantes, házlo, en algún otro dispositivo de almacenamiento externo.

Si no resulta y tu ordenador tiene, cobertura de garantía vigente, que en tu país, es de 24 meses desde la fecha de la factura, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, desde ... https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html

Sino, puedes adquirir, el HDD, de marcas reconocidas, como ... Seagate, Western Digital (WD), Maxtor, Hitachi, etc ...

Puedes adquirir, de las siguientes capacidades, de almacenamiento ...

https://support.hp.com/us-en/product/HP-17-by0000-Laptop-PC/20395856/model/22892049?jumpid=reg_r1002...

Manual de Mantenimiento (genérico) ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06148960

Hard drive, 2 TB, 5400 r.p.m., 7 mm. - 912487-855
Hard drive, 1 TB, 5400 r.p.m., 7 mm. - 762990-005
Hard drive, 500 GB, 5400 r.p.m., 7 mm. - 778186-005

Puedes intentar en caso que necesites reemplazarlo, desde ...

https://parts.hp.com/hpparts/Default.aspx?mscssid=

https://parts.hp.com/hpparts/Part_Resellers.aspx?cc=ES&lang=ES&geo_code=LA

También, con el N° de Parte Original (OEM), de HP, desde ... eBay, Amazon, etc ...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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