Retroiluminación teclado se apaga a los pocos segundos

[Onomaus]

Buenas noches, o días ya....

He comprado recientemente este portátil y estoy muy contento con él, pero, juraría que al principio, la retroiluminación del teclado no se iba, estaba siempre on. Empecé a bajar programas y aplicaciones y juraría que a raíz de ahí, sólo dura unos pocos segundos esta iluminación.  LA PREGUNTA;  alguien por favor, me puede decir como dejar ese teclado verde iluminado Siempre, sin que se apague a los pocos segundos???    La opción BIOS no me sirve, ya que no me aparece la pestaña de Avanzadas.

He probado con el soporte por messenger, lamentable, parecen robots y no solucionan nada. 

En el telfn. de asistencia al cliente, una señora con pocas ganas me dijo que si no iba lo de la BIOS, pues básicamente que no hay nada que hacer.  Algún informático o alma caritativa???

Un saludo a todos y gracias, haya o no haya respuesta.

[resistencia]

Hola @Onomaus 

pruebe  actualizar el controlador siguiente :

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100431.exe 

Este paquete contiene el controlador que habilita el panel táctil de precisión ELAN en los modelos de equipo admitidos que ejecutan un sistema operativo compatible. Para los sistemas que admiten la función de teclado retroiluminado, el controlador habilita la activación de la retroiluminación.

Le recomiendo también si no lo ha hecho actualizar el BIOS, verifique claro antes la version de su BIOS, ya que hay una actualización bastante reciente

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-gaming-15-dk0000-laptop-pc/26... 

[Onomaus]

Muchas gracias por tu pronta respuesta, se agradece.

Lamentablemente no me ha funcionado.

* 1er link:  Descargo y ejecuto, a continuación, sale el sig. mensaje de error; " The driver is not suported on this OS version (10.0.18362). con lo cual, pinché sobre el 2º link, actualización de BIOS. Descargué y ejecuté, a continuación, los ventiladores se pusieron a pleno rendimiento, y ejecutaron la actualización, a continuación, reinicié y accedí a la BIOS con F10, pero sigue sin salir la pestaña de "Avanzadas" que es donde supuestamente podría variar los parámetros de segundos de apagado de la retroiluminación a "nunca".

Muchas gracias igualmente!!!!

[resistencia]

No, el BIOS HP por lo general no tienen esa opción, en dado caso eso esta en el software Omen Command center, pruebe actualizarlo desde Microsoft store

https://www.microsoft.com/es-uy/p/omen-command-center/9nqdw009t0t5?activetab=pivot:overviewtab 

[Onomaus]

Instalado. Pero disculpame, soy muy torpe con estas cosas, no sé qué debo hacer ahora. Me sale menú Datos Vitales del Sistema y me muestra temperatura, uso de ram, velocidad de bajada y de subida y administrador de todos mis juegos, pero no veo donde buscar opcion de no apagar la retroiluminacion.

[Onomaus]

Creo que ya sé lo que ocurre con Omen Command Center, al bajar la versión de prueba, no me viene la opción "Lighting", que es la que supongo que necesitaría, sólo me viene Datos Vitales del Sistema e Intensificador de Red.

[resistencia]

Bueno esa no debería ser una version de prueba, quizás deba es desinstalar esta ultima version y instalar primero la que esta en la pagina de soporte de su equipo

[jorge_123]

amigo, me encuentro en la misma situación que tu, pudiste arreglarlo?

[Onomaus]

Hola!! No, después de un año el problema no se ha resuelto. Un saludo!

[jorge_123]

Que mala honda !! Pensé que si había alguna solución