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Re: HP Spectre 360 no arranca

Buenas tardes,

 

Tengo el mismo caso.

Después de un tiempo sin usar mi laptop, la encufé y apareció un cartel en pantalla que decía "plugged but not charging", luego de algunos minutos de uso de la computadora, la batería se terminó y no volvió a a arrancar ni a cargar la batería.

Hay algún problema de serie? veo que hay muchas personas que tienen el mismo caso, pero por ningún lado veo cuál será el modo correcto de avanzar. Entiendo que la computadora está fuera de garantía, pero me gustaría saber dónde encontrar la solución.

 

Gracias y Saludos,

 

Nciolás

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Re: HP Spectre 360 no arranca

Hola @Nicogiampaoli .

Eso se debe a que es un problema con el cargador ó batería ya que puede ser que esté dañado o que no esté funcionando correctamente.

 

Hay dos pruebas de alimentación diferentes disponibles, la prueba del adaptador de CA y la prueba de la batería. Para ejecutar ambas pruebas al mismo tiempo, en el menú Pruebas de componentes, haga clic en Fuente de alimentación y luego haga clic en Ejecutar una vez. Cada componente también puede probarse de manera individual.
Prueba de adaptador de CA
La prueba del adaptador de CA proporciona una prueba interactiva para determinar si el adaptador de CA está funcionando correctamente. Para esta prueba se necesita una batería en buen estado. Antes de ejecutar la prueba de adaptador de CA, HP recomienda verificar si el equipo puede recibir alimentación mediante la conexión de un adaptador de CA que comprobadamente funcione.
Siga estos pasos para realizar una Prueba de adaptador de CA.
  1. En el menú Pruebas de componentes, haga clic en la opción Alimentación y luego haga clic en la Prueba de adaptador de CA.
  2. Haga clic en Ejecutar una vez.
    Comienza la prueba de adaptador de CA.
  3. Cuando la prueba se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla.
    Si la batería falla en una de las pruebas, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para tenerlo disponible cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Prueba de la batería
Los Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI) prueban el funcionamiento de la batería y pueden calibrar la batería si fuese necesario. La Verificación de la batería tarda unos dos minutos y la Calibración puede tardar dos horas o más.
Siga estos pasos para realizar la prueba de la batería:
  1. En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Alimentación y luego en Batería.
  2. Haga clic en Ejecutar una vez.
    Figura : Prueba de batería - Ejecutar una vez
     Pantalla de Prueba de batería con la opción Ejecutar una vez seleccionada
    Comienza la Prueba de la batería.
  3. Cuando la prueba de batería se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla. Para ver más información de la batería, haga clic en Detalles de la batería.
    Si la batería falla en una de las pruebas, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para tenerlo disponible cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.

Puede conseguir los componentes desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Tienda de repuestos de HP

 

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.


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Re: HP Spectre 360 no arranca

Hola, 

El problema es que no puedo encender la computadora... estimo que la batería esta descargada y no esta cargando. Si saco la batería podré encender la computadora?.

tener en cuenta que este modelo no tiene batería extraible.

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Re: HP Spectre 360 no arranca

Intente retirar la batería y utilice otro cargador.


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Re: HP Spectre 360 no arranca

Muy buenas, Nicogiampaoli.

 

Como bien dicen los compañeros del foro, debería extraer la batería y probar con el otro cargador para poder detectar si es la batería o el cargador y una vez que pueda encender el equipo, realizar la prueba a la batería de la siguiente manera.

 

Encienda el ordenador y presione de rápidamente y de forma intermitente la tecla F2, aparecerá el menú UEFI y podrá elegir "Prueba de Componentes" y elegir la prueba de la batería para ver donde puede estar la incidencia.

 

Fran,

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Re: HP Spectre 360 no arranca

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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Re: HP Spectre 360 no arranca

Estimado, muchas gracias por su respuesta y seguimiento.

Como recomendaron en el foro, extraje la batería (teniendo en cuenta que esta computadora debe desarmarse para poder extraer la batería y  probé con el otro cargador y no estoy consiguiendo encender el equipo. La luz led no enciende.

He probado con otro cargador, ya que tengo otra laptop HP con el mismo modelo de cargador y  que puedo verificar que funciona correctamente y tampoco funciona.

Habrá algún chequeo extra que pueda hacer?.

 

Gracias y Saludos,

 

Nicolás

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Re: HP Spectre 360 no arranca

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ignore&as=true&lc=es


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Re: HP Spectre 360 no arranca

Gracias, lo hice y no consigo solucionar el problema. Habrá algún tecnico especializado en HP en Buenos Aires, Argentina que pueda llevarle la computadora?

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Re: HP Spectre 360 no arranca

@Nicogiampaoli  Puede llevar su equipo a los siguientes centros de servicio autorizados:

DINATECH S.A.
Matheu 2037 
Ciudad Autonoma De Buenos Aires, C1249AAQ 
 
DINATECH S.A.
Diagonal 74 Nro 1401 
Capital Federal, C1063ACI 
 
 
Caxer
Zapata 286 
Ciudad Autonoma de Buenos Aires, 1426 
00541147047800
 
Data Memory
Pedro Goyena 22 
Ciudad de Buenos Aires, C1424BSN 
+54-11-46308000
 
Datawise
Lavalle 348 Piso 8 
Buenos Aires, C1047AAH 
00541152730500
 
Febicom Sa
Moreno 1270 P2 Of 204 y 205 
Ciudad Aut de Buenos Aires, C1091AAZ 
+54-11-43827958
 
Novadata
Avda Paseo Colon 502 
Ciudad Aut de Buenos Aires, C1063ACS 
+54-11-43410000

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