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Re: Equipo en reparación con garantía

Mismo problema diferente pais, El Salvador.. 

 

Envy x360 13", escalaron mi caso a Calidad, Luego a la Case Manager, muy amable pero lamentablemente no solucionan..  

 

Aun en espera de una solucion total.. en mi caso, las leyes de mi pais entran en juego como la DPC, la defensoria del consumidor.

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Re: Equipo en reparación con garantía

Hola @netss .

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Re: Equipo en reparación con garantía

Hola netss buen día, con gusto lo revisamos. 

 

 

Te envío un mensaje privado, por favor ayúdame a revisarlo. 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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Re: Equipo en reparación con garantía

Agradezco y lamento responderte tar.. 

 

ya solucione lamentablemente el Leadtime para un repuesto de parte de HP es exagerado 1 mes.. aparte que mi equipo no tenia mas de 1 1/2 mes de uso... lo cual es inaceptable que se estuviese dando fallo.. 

 

Y para mas, laboratorio los certificados por ustedes de reparar un equipo HP.. me dejaron la maquina en malas condiciones, lo cual puse queja inmediatamente... no hicieron mucho.. solamente que "volviera a dejarla en laboratorio" lo cual ya raya lo absurdo.. 

 

tengo pruebas de todo, llamas telefonicas correos... para decirte que cada Agente de HP sin importar el cargo, tiene una solucion distinta al caso ..............

 

 

al final.. de tanto batallar optaron por regresarme el dinero integro, es una pena ya que se que HP es buen equipo.. pero el persona aun les falta capacitacion para estandarizar los procesos...

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Re: Equipo en reparación con garantía

Hola netss buen día. 

 

Cualquier duda quedamos a tus órdenes para ayudarte. 

 

 

Saludos!!


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