El lector de huella no funciona

[samidr8]

Hola, tengo el mismo modelo de laptop y el mismo problema, la solución que presenta GOLD_MASTER no me funcionó.

Creo que una actualicación de win10 me generó el problema.

Alguna solución?

[E_Ramirez]

Hola @samidr8 con gusto puedo ayudarte.

Descarga el siguiente software: Software HP SimplePass Identity Protection Versión: 8.01.46 Revisión: A

1. Sigue los pasos del asistente de instalación, presionando Siguiente y Finalizar cuando se te indique.

2. Una vez instalado, busca en Windows la App usando las palabras clave HP SimplePass. Selecciónala de la lista de resultados.

3. Una vez abierta la App de HP SimplePass, selecciona el ícono de Configuración.

   

4. Haz clic en Modificar (Modify).

   

5. Asegúrate que el Lector de huellas esté seleccionado, y haz clic en el signo de + verde.

   

6. Registra tu huella siguiendo las indicaciones.

8. El Software necesita que se coloque el dedo en varios ángulos hasta que se registre correctamente. Se mostrará una barra de porcentaje.

9. Se ha completado la configuración.

Prueba la funcionalidad.

Estela

Saludos!

[samidr8]

Gracias por responder, he seguido tu instructivo pero el Lector de huellas  no aparece.

¿qué podrá ser?

[E_Ramirez]

Instala la actualización https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100398.exe

Estela

Saludos!

[samidr8]

Gracias, ya realicé la actualización y el mismo msj y error aparece. tengo la siguiente versión de windows y el controlador Finger Print

[E_Ramirez]

1. En el Administrador de Dispositivos, desglose la sección Dispositivos biométricos.

2. Haga clic derecho sobre el controlador y seleccione Desinstalar, luego haga clic en Aceptar.

   

3. En Windows, escriba y abra Servicios.

4. Ubique y haga clic derecho sobre Servicio biométrico de Windows y seleccione Propiedades.

5. Haga clic en Detener, luego en Aceptar.

   

6. Intente eliminar los archivos de la carpeta C:\Windows\System32\WinBioDatabase.

   Si no le permite eliminar los archivos de la carpeta, haga clic derecho sobre cualquier archivo del equipo > seleccione Propiedades > vaya a la ficha Seguridad > En Permisos, seleccione la casilla de Control Total > Aceptar.

   

7. Intente borrar todos los archivos de la carpeta nuevamente.

8. Después de borrar los archivos de la carpeta, reinicie el equipo.

   Estos pasos deben solucionar el problema.

[samidr8]

Muchas gracias, El problema se solucionó parcialmente. Aquí está todo bien...

Problema: Cuando quiero configurar la huella no me da ninguna opción para configurar mi huella dactilar.

[E_Ramirez]

¿Lo intentaste presionando la opción configurar?

Estela

Saludos!

[samidr8]

Si, realicé el procedimiento normal pero no aparece la opción de activar la huella, dejo el siguiente video.

[E_Ramirez]

Comprendo en este caso tendrías que restablecer el sistema operativo para descargar problemas de software, te recomiendo respaldar toda tu información para que no la pierdas.

1. Vamos a apagar el equipo en su totalidad y lo conectamos a una toma de pared.
2. Con el equipo apagado vamos a encender el equipo pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F11 hasta que aparezca un menú donde le va a decir elegir una opción.

3. Seleccionas solucionar problemas y después restablecer este equipo.  
4. Seleccionas quitar todo, después todas las unidades y después limpiar toda la unidad.
5. Para continuar, hacemos clic en restablecer y esperamos a que finalice
Durante la recuperación del sistema el equipo se puede reiniciar en varias ocasiones, esto es completamente normal, no vamos a apagar el equipo por favor ni a desconectarlo de la energía eléctrica.
• Comenzará el proceso y solo debemos esperar aproximadamente 1 hra 3 horas.
• Cuando el proceso haya terminado, le va a parecer una pantalla muy similar a esta, en donde le va a indicar la preparación para la recuperación se completó con la única opción para dar clic que es continuar.
Después de esto, el equipo se va a reiniciar y va a comenzar la configuración inicial del sistema.

Estela

Saludos!