RUIDOS EN EL PORTATIL

[Leire95]

Hola, mi portatil hace ruidos aveces cuando escucho musica, es como un crepiteo que cesa cuando enchufo o desenchufo el cargador. Si estoy escuchando musica con los cascos y me aparece el ruido los desenchufo y se quita. Al escuchar estos ruidos el portatil se ralentiza y se traba un poco, pero la pantalla esta normal. Solo me ocurre cuando escucho musica, sino la pongo no lo puedo oir. Funciona de lo mas normal, solo que de vez en cuando ocurre eso.

Tengo tambien otra cuestion. El portatil me venia con el windows 8.1 pero se me actualizó solo al windows 10 una vez cuando lo quise apagar, que me ponia que se iba a apagar y actualizar. Desde eso el portatil me va lento y se me traba bastantes veces por momentos cortos. He vaciado bastante el ordenador, cais por completo, da lo mismo, va igual. 

¿Que puedo hacer para solucionar los dos problemas?

[EstefaníaE]

Hola Leire95,

Para poder ayudarte, es necesario que me indiques tu modelo completo de PC.

Por otro lado, te pido, que revises Windows Update, y actualices si tienes actualizaciones pendientes y, que hagas lo mismo, con HP Support Assistant, una efectuado esto, verifica si el rendimiento sigue siendo el mismo. Sino, si se actualizó recientemente, hay una posibilidad de retorno a Windows 8.1

Un saludo,
Soporte Técnico HP.