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Puertos usb reprobados

Pavilion 15 notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola buenas tardes, tengo un problema con los puertos usb del notebook, no funcionan ninguno de los 3, le realice un test a los componentes y me da el siguiente ID de Falla GW0KL8-7N29NA-MFPV7F-8D1003 alguien Sabra el significado de ese error?? 

 

De antemano muchas gracias

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Puertos usb reprobados

eso es un fallo estan dañados, pero si pone el nombre modelo completo o el numero de modelo podemos ver si son remplazables.

 

Si el equipo fue abierto alguna vez hay que verificar que no se solto el cable del socket ZIP 


No soy empleado de HP, si mi ayuda le fue de utilidad puede hacerlo saber siguiendo estos pasos:
1) Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
2) Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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Puertos usb reprobados

Muchas gracias por tu respuesta, El ID del producto que me aparece es: J9H84UA#ABA seran reemplazables? Sera la tarjeta madre o solo los puertos? mi ultima pregunta es porque son los 2 puertos (derecha e izquierda).

 

Saludos,

ID DE FALLAID DE FALLA

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Puertos usb reprobados

Solamente uno se puede cambiar, los otros por lo que veo en el manual no

 

manual de servicio:

 

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04427554

 

como su equipo es de 15 "selecione el numero de parte que muestra la imagen y busque con ese numero en internet o en la pagina de piezas de HP

 

https://parts.hp.com/hpparts/Part_Resellers.aspx?cc=ES&lang=ES&geo_code=LA

 

01.png1.png


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Puertos usb reprobados

Hola @Angel835 .

Detalles del error:

IMPORTANTE:

La prueba ha detectado un problema en el puerto USB.

Asistencia adicional

Use otro dispositivo USB y ejecute de nuevo la prueba siguiendo los pasos indicados en la pantalla.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03517927

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

 
El id de falla indica lo siguiente:
Failure Code: 434
Device: Communications
Mensaje de error: USB Failure (unspecified)
 
Los puertos usb(pieza) puede conseguirlos desde:

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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