Puertos USB dañados.

[Bellini]

Hola. Hace dos días compré un ordenador portátil. Al abrir el paquete parecía que estaba en buenas condiciones pero cuando intenté insertar la memoria USB comprobé que no podía meterla, luego intenté hacer lo mismo con mi ratón y el resultado fue el mismo en los tres puertos USB que tiene mi notebook. Concluí que tal vez mis aparatos que compré en el extranjero no eran compatibles con el hardware del portátil( aunque desde ya me extrañaba que en ninguno de los tres puertos pudiese meter nada ). Así que me compré un nuevo ratón pero al insertar el cable USB fue en vano. Concluí que era un problema de fábrica. Quiero usar mi garantía para cambiarlo por otro nuevo. Apenas lo tengo un par de días y ya me encuentro con esto. Necesito ayuda. Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @Bellini .

Primeramente al recibir un equipo reciente, hay que verificar que windows y los controladores estén actualizados:

1. En Windows, busque Windows Update.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
   Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Si el dispositivo USB no aparece en Administrador de dispositivos, puede haber un problema de requisitos de alimentación.

Desconecte el dispositivo y siga estos pasos hasta que se detecte el dispositivo:

1. Reinicie el equipo.
2. Conecte el dispositivo y espere 5 segundos. Si no se reconoce el dispositivo, desconéctelo y vaya al siguiente paso.
3. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
   Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
4. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.
   Figura : Lista de Controladoras de bus serie universal en la ventana del Administrador de dispositivos

   

5. Haga doble clic en un Concentrador raíz USB, haga clic en la ficha Energía y luego en Propiedades de energía (si aparece).

   NOTA: 

   La pestaña Energía se muestra solo en USB 2.0. No hay pestaña de Energía en USB 3.0.

   Aparecerán los dispositivos que estén conectados al concentrador, y la energía que necesitan. Elimine los dispositivos y utilice un concentrador con alimentación si la energía total indicada es superior a 500 mA.
   Figura : Ventana de Propiedades de energía del concentrador raíz USB

   

6. Continúe mirando las propiedades de energía de cada concentrador USB. Si la energía necesaria total supera el total de energía disponible para el concentrador, retire un dispositivo de dicho concentrador para reducir la cantidad de energía necesaria.
7. Conecte el dispositivo y espere 5 segundos. Si no se reconoce el dispositivo, desconéctelo y vaya al siguiente paso.
8. Reemplace los cables USB de alta velocidad que sobrepasen los 3 m (9,8 pies) de longitud por cables USB de alta velocidad que posean una longitud inferior a 3 m.
   Utilice solo cables de alta velocidad de 3 m de longitud como máximo con dispositivos USB de alta velocidad (impresoras multifunción, escáneres y cámaras).
9. Si el dispositivo USB está conectado a un puerto USB de un teclado, desconéctelo y, a continuación, conéctelo a un puerto USB del equipo o a un concentrador con alimentación.
10. Es posible que exista algún problema con el puerto USB. Pruebe a conectar el dispositivo a otro puerto USB. Si el dispositivo USB aparece en el Administrador de dispositivos después de conectar el cable a un puerto diferente, desinstale el controlador del dispositivo USB y vuelva a instalarlo.

Algunos dispositivos USB 2.0 no funcionan cuando se los conecta a un puerto USB 3.0. Para solucionar esto, desinstale el controlador USB 3.0 en el Administrador de dispositivos usando los siguientes pasos.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Ubique los concentradores de raíz USB 3.0 en Controladores de Bus Serie Universal.
   Figura : Ubicación del concentrador de raíz USB

   

3. Haga clic con el botón derecho en el concentrador de raíz USB 3.0 y haga clic en Desinstalar.

[Bellini]

Gracias @GOlD_MASTER pero no has entendido mi problema. El problema radica en la parte EXTERNA del puerto USB. No se puede insertar nada por ninguno de los tres puertos, pareciera que estan dañados.

[GOLD_MASTER]

@Bellini ,.

Tome una foto a los puertos para verificar si están dañados.

Ya verificó que no está tratando de introducir el dispositivo usb al revés?, ya ejerció un poco de presión?