Puertos USB (2) en laptop no encajan (entran) USB 2.0 ni 3.0, en ninguna posición ¿qué hacer?

[Ziaolix]

Hola compañeros, tengo un reto, os agradeceré si podéis ayudarme a resolverlo.

He comprado un HP Pavilion Laptop 15-cs3007ns, y hoy acabo de configurarlo. Al usar los USB que ya tenía para cargar información me he  encontrado que el USB externo no entra en ninguno de los dos puertos USB del laptop. Los USB externos que tengo son 2.0 y 3.0. Los puertos del HP Pavilion Laptop 15-cs3007ns son 2.

Literalmente no me es posible que el USB externo 2.0 o 3.0 entre dentro del puerto del laptop. He probado en las dos direcciones. En una dirección (diría que la correcta) entra  muy poco, queda cómo si el puerto estuviese obstruido. En la otra dirección (la no correcta supongo) no entra en absoluto.

Es la primera vez que me encuentro que los USB externos no entran en el puerto USB. El laptop anterior también es HP, no han habido nunca problemas con los puertos USB.

¿qué se puede hacer para utilizar los puertos USB?

Muchas gracias

[L_Zermeño · Accepted solution]

@Ziaolix con gusto te ayudo.




Por lo que mencionas es un problema de que la carcasa está mal acomodada o la tarjeta madre el cual no deja suficiente espacio para conectar algún dispositivo usb.




Debes de aplicar la garantía de tu equipo, te envíe un mensaje privado para ayudarte con el proceso.




Saludos !!!!

[Ziaolix]

Gracias, Zemeño. Estoy en contacto con el soporte de HP en Madrid. Les haré llegar tu respuesta. Espero que se cambien el producto. Es un ordenador nuevo

Muchas gracias!!, y disculpa la demora  (estoy sin laptop)