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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Puerto USB-C no funciona

HP Omen 17" i78750
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hace apenas un mes adquirí un  HP Omen de 17 pulgadas, todo corecto hasta ahora, recién compré un HUB USB-C a USB y HDMI, para ampliar las capacidades de conexión de dispositivos, el problema es que al conectar el HUB en el puerto USB-C, este no es reconocido, he comprobado el HUB en otro ordenador y se enciende un LED indicador, mientras que cuando lo conecto en el Omen no se enciende dicho led...está desactivado el puerto USB-C de mi Omen...???...como puedo averiguar si realmente funciona...???

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Puerto USB-C no funciona

Hola.

Indique el numero de producto(modelo) de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148


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Puerto USB-C no funciona

HP OMEN 17

Número de serie: **bleep**

Número de Producto: 4AT39EA#ABE

Al final he optado por reinstalar el sistema desde cero, el problema persiste, al menos en parte, ahora me reconoce el dispositivo como un "Dispositivo de Audio", cuando en realidad se trata de un HUB USB-C a USB 3.1 y HDMI, como se muestra en la siguiente imágen, el dispositivo en cuestión es este, y según la página web, es compatible con Windows 10, como digo, lo he comprobado en otro ordenador y funciona.

http://minix.com.hk/products/minix-neo-c-uh

 

Sin-título-1.jpg

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Puerto USB-C no funciona

Hola DJLogic, ¿podrías indicarme cuál es el modelo del adaptador?

 

Un saludo,
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Puerto USB-C no funciona

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

 

Un saludo,
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Puerto USB-C no funciona

1 USB 3.1 Type-C™ Gen 1 (transferencia de datos de hasta 5 Gb/s, DP1.2, HP Sleep and Charge).

 

El puerto no es para audio.

Thunderbolt.JPG


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El dispositivo en cuestión es este:

http://minix.com.hk/products/minix-neo-c-uh

En su página web, indican que es un dispositivo universal, por lo que no necesita drivers ni ningún tipo de instalación.

Por mi parte, reinstalé el sistema (Windows 10 Pro 64bit), actualicé todos los componentes y Windows update, los drivers están actualizados desde HP Help and Support, y no existe ningún conflicto, al menos desde el administrador de dispositivos no se indican conflictos...el problema persiste, lo conecto pero reconoce el dispositivo herroneamente.

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Puerto USB-C no funciona

Ya se que el puerto no es para Audio, el problema es que conecto un HUB USB-C a USB 3.1 y HDMI y el ordenador lo reconoce como un dispositivo de audio, vamos que no lo reconoce

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Puerto USB-C no funciona

Utilice:

http://aka.ms/diag_device


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Hola DJLogic, lo que sucede es que el controlador del adaptador hace que el PC interprete que es un dispositivo de audio, ¿no tiene ningún controlador disponible el fabricante en caso de que no se detecte correctamente? 

 

Es que si es así, nosotros no podemos hacer nada, porque lo que podemos hacer es verificar los puertos pero estos están correctos, ya que, lo detecta, nosotros no tenemos drivers de periféricos solo del PC y lo que en este caso es preciso es un driver para ese periférico para que sea reconocido como es debido.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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