¿Puedo saber cuáles son las memorias RAM originales de la laptop?

[Michi24]

Hace unos meses llevé a un servicio técnico una laptop HP ENVY 15, por el problema que se apagaba cada vez que exportaba un archivo en Adobe Premiere. Solo cuando exportaba ocurría el apagado. Se llevó al técnico y sugirió que había que cambiar el disco duro. Se pagó por otro disco duro sólido de marca Crucial. Cuando me devolvieron la laptop, los gráficos eran lentos, podía exportar, pero todo lo demás era lentísimo, hasta para cambiar de una carpeta a otra. Adicionalmente el cooler recalentaba demasiado. Se le había pagado para hacer un diagnóstico General, pero solo consiguió formatear y colocar el nuevo disco duro.

Aquí viene el problema, por la lentitud existe la posibilidad que hayan hecho el reemplazo de la me memoria RAM o que el nuevo disco duro no sea compatible con la laptop o que el cooler interno necesite ser renovado por otro o el driver de la tarjeta gráfica no sea compatible con el Windows.

Me gustaría saber si es posible saber cuáles fueron las memorias RAM originales que recibí de HP conociendo su número de serie.

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @Michi24 

Saber la memoria que puede tener el equipo es casi imposible, ya que  segun stock HP puede poner varia marcas diferentes de memoria .

Le recomiendo abrir el HP Support Assistant y actualizar todos los controladores que le recomiende, sino  lo tiene instalado puede descargar desde aqui

https://www8.hp.com/uy/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html