Proceso de Garantía en Ecuador

[chek]

Alguien de la comunidad en Ecuador ha requerido unar GARANTÍA para un producto premium (o alta gama) como la HP Spectre x360 porque del TECLADO se han salido 2 teclas en apenas 4 meses de uso (delicado!!) y al parecer el proceso de Garantías de HP en Ecuador, solo pueden enviarme a UPS (Centro logistico). Donde pese a que visualmente el problema es notorio, NO pueden asegurarme el tiempo que tomara la reparación o cambio de teclado, ya que debo ingresar para Diagnostico y esperar que todo el proceso fluya eficientemente.   Seguro muchos de ustedes dependen de su computadora como herramienta de trabajo, y el no tenerla por mas de 3 días, afectaria mucho en sus compromisos con clientes y otras acciones estrategicas digitales a desarrollar.       

Agradezco alguna sugerencia que me facilite llevar el proceso de GARANTÍA CON HP de manera mas certera, para mí haya mejorado este proceso o por el contrario el equipo de HP LATAM vea que el no brindar centros de computo especializados para manejar las garantías directamente, no brinda una buena experiencia al usuario y tomen los correctivos antes que mas usuarios vean que el servicio postventa de productos HP no satisface a la expectativa de los usuarios.

Saludos y gracias por sus recomendaciones.

[S_Jaramillo]

Hola Chek

Con mucho gusto te puedo asistir, lamento lo que sucede en el proceso de reparación, te envío más información en mensaje privado.

Saludos.