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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Mensaje 1 de 10
1.852

Procesador y ventiladores a alta velocidad

Laptop 15-D5000
Microsoft Windows 11

Hola, me compré este portátil HP 15-D5000 hace un par de meses con un procesador i5 de última generación que supuestamente tiene una buena capacidad de gestión de procesos. Pues bien, cuando abro un navegador, y da igual si es edge, Chrome u otro, se dispara la actividad del procesador y el ventilador de refrigeración se pone a máxima potencia generando un sonido realmente molesto. El sistema operativo es W11 home.

Antes tenía un i3 con más de cinco años de antigüedad y jamás se "aceleraba" al abrir un navegador, así que creí erróneamente que con un procesador 15-1235U todo iría más cómodo y rápido. Pues no, error.

Me gustaría conocer si alguien ha tenido experiencias similares y si la cosa puede tener solución (aparte de comprar otro).

Saludos y gracias por anticipado.

 

 

9 RESPUESTAS 9
Soporte
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Mensaje 2 de 10

Procesador y ventiladores a alta velocidad

Hola @aflores666, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


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Mensaje 3 de 10

Procesador y ventiladores a alta velocidad

Hola, gracias por su respuesta. En contestación a su escrito, le transmito la siguiente información:

 

El modelo del portátil es 15s-fq5110ns

Identificación de producto: 6H6R2EA#ABE

Sistema operativo: Windows 11 home versión 22H2

Fecha de compra: Octubre de 2.022

País de compra y residencia: España

 

Agradecido por su ayuda. Un saludo!

Soporte
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Mensaje 4 de 10

Procesador y ventiladores a alta velocidad

Gracias por responder.

 

-En ese caso le indicare por favor que realice este proceso en su equipo.

 

1 Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos


2 Apague el equipo.


3 Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

 

4 Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

 

5 Desconecte el adaptador de CA del equipo.

 

6 Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

 

7 Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos!


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Estudiante superior
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Mensaje 5 de 10

Procesador y ventiladores a alta velocidad

Gracias por su respuesta.

He realizado el reinicio de hardware de 30 segundos, según sus indicaciones, y tras estar unas horas trabajando debo decirle que aunque alguna vez vuelve a sufrir de esa sobrecarga de trabajo del procesador cuando se abre un navegador, esto pasa con menos frecuencia.

Es decir, no se ha eliminado el efecto indeseado pero es menos frecuente. Seguiré observando el comportamiento del PC y haciendo de vez en cuando ese reinicio de treinta segundos. 

Si tiene alguna otra idea de por qué puede producirse ese efecto de sobrecarga del procesador cuando se abre un navegador será agradecida por mi parte de antemano.

Un saludo.

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Mensaje 6 de 10

Procesador y ventiladores a alta velocidad

Muchas gracias por responder.

 

Correcto, aquí le dejaré otro paso a paso para que lo realice en el equipo.

 

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Saludos!! 
 


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Mensaje 7 de 10

Procesador y ventiladores a alta velocidad

Hola, una vez realizado este último procedimiento de parámetros por defecto de la bios, el portátil se comporta igual. De hecho, no he cambiado ningún parámetro de la bios en ningún momento. Creo apreciar, tal como decía en el anterior mensaje, una menor frecuencia y duración de los episodios en los que el procesador consume abundantes recursos que fuerzan a la ventilación a trabajar al máximo.

Y ya como curiosidad, este comportamiento parece tener algo de "cuántico". Si durante episodio de alta actividad de procesador/ventilador me voy al administrador de tareas para visualizar lo que está pasando, a los pocos segundos el porcentaje de ocupación del procesador baja de 40/50/60 por ciento a un 1 o 2. Es como si la observación de un hecho tuviera efecto en su comportamiento. 

Gracias por la ayuda.

 

 

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Mensaje 8 de 10

Procesador y ventiladores a alta velocidad

Gracias por responder.

 

En su equipo usted posee una copia de seguridad de sus archivos e documentos de su pc.

 

Es que tendriamos que proceder a realizar el proceso de formateo de el equipo desde fabrica.

 

Por lo cual ameritará eliminar todo de su pc.

 

En ese caso le informaria por favor realizar una copia de seguridad de sus archivos e documentos de su pc para porceder con el formateo.

 

El proceso se realiza de esta manera:

 

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):
 

1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.
 

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento. 
 

Saludos!


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Mensaje 9 de 10

Procesador y ventiladores a alta velocidad

Bueno, la decisión de restaurar el equipo (nuevo) a estado de fábrica  debo, al menos, considerarla ya que lleva tiempo y habría de salvar toda la información además de volver a reinstalar programas y archivos de trabajo nuevamente. 

Esperaré a ver cómo evoluciona el comportamiento del portátil y decidiré en consecuencia. Lo que ya me ha quedado muy claro es que si vuelvo a comprar otro HP (y con esta ya van 5) preguntaré primero a otros usuarios para averiguar todo lo posible sobre cómo se comporta. 

Gracias por la ayuda.

 

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Mensaje 10 de 10

Procesador y ventiladores a alta velocidad

Gracias por responder.

 

Esta bien, una vez tenga la decisión de retornar al soporte técnico podría realizarlo estaremos a la espera.

 

Saludos!


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