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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
Estudiante
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Problemas drive encryption

Hp probook 455 g3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Formatie mi laptop y ahora cuando quiero ingresar mi contraseña en drive encryption me dice “error de autenticacion” cuando siempre entraba con la misma password y no tenia ningun error. Alguien sabe si lo puedo solucionar yo desde mi casa? Ya q con este tena de la pandemia del covid-19 aca en argentina todos los servicios tecnicos estan cerrado

muchas gracias

1 RESPUESTA 1
Maestro Maestro
Maestro
32 3 34
Mensaje 2 de 2
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Problemas drive encryption

Hola,

 

Revisando el inconveniente con su equipo, existen varios factores que pueden generar el problema de autenticación.

 

Drive Encryption es una herramienta incluida en algunas utilidades, adjunto las respectivas guias de usuario.y la pagina en donde se refiere a los pasos para desactivar esta herramienta.

 

1- HP Client Security Manager: http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04603550

Pag 33: Desactivacion de Drive Encryption

 

2- HP Protect Tools: http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c01508196

Pag: 27: Desactivacion de Drive Encryption

 

Nota: Es importante tener la version mas reciente de estos programas para garantizar un correcto funcionamiento.

 

Ahora bien si el problema aparece antes de poder ingresar al sistema operativo windows, puedes intentar conectar un teclado USB externo, esto para descartar que el teclado de la laptop no sea el inconveniente a la hora de introducir la contraseña, adicionalmente cuando tu habilitas en una laptop el sistema de seguridad y protección de hp drive encryption, este mismo pide guardar un archivo .dat,  que contiene las 3 preguntas encriptadas que creaste al inicio de la activación del mismo, si cuentas con este archivo puedes colocarlo en una USB y conectarla al equipo y mediante la opcion de "recuperacion" intentar acceder al equipo, dicha opcion fue creada para esta clase de inconvenientes como un acceso de respaldo.

 

Si despues de esto el problema persiste ya sea porque no cuentas con el archivo .dat o porque no funcionó, tendrías que contactar con el servicio técnico ya que se trata de una medida de seguridad para proteger el equipo efectivamente, solo contactando con ellos podrias validar si poseen alguna forma extra de ayudarte.

 

Te comparto el link con los numeros telefonicos a donde te puedes dirigir: https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

 

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo.

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