Problemas de cortes de read aleatorios entre portatil G7 y dockstation G5

[rodriguezjj]

Hola, hemos comprado para la empresa el siguiente material:

- Modelo de portatil: HP EliteBook 840 G7 Notebook PC

- Modelo de Dockstation: HP USB-C Dock G5

El problema es que todos los portátiles están conectados a la Dockstation y éste a la red lan, de forma aleatoria se quedan sin acceso a red y corta el trabajo de forma constante, a veces 4 veces en un día, otro día 1 vez, otro día 20...pasa en todos los portátiles de forma aleatoria y desde HP Support no acaba de avanzar. En muchos foros, a muchos usuarios también les pasa, por lo que parece un problema del producto y no de nuestra infraestructura.

Hemos realizado todos los pasos de los distintos foros: actualizar firmware de pc y portátil, actualizar BIOS, SO.....todo! 

Solo nos queda una cosa por probar ,que es instalar este driver HP for Realtek USB GbE Family Controller Version 10.43.10.29.2020 , la versión debe ser esta y no otra.

Al ser antiguo en Internet no lo encontramos, alguien de soporte de HP nos lo puede pasar? Estamos intentando encontrarla por todos los medios pero no es posible. Nos puede alguien echar un cable?

Gracias de antemano!

 

[Dc-Droid]

Hola @rodriguezjj un gusto en asistirle 😊

Éste problema fue identificado y resuelto actualizando el firmware del docking station a la versión 1.0.14.0, es la misma que instaló? para estar seguros instale la siguiente actualización, reinicie el equipo y verifique si se resuelve:

 https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp134001-134500/sp134241.exe 

Saludos, ✔️

[guijarro1988]

El problema también se produce en los HP Probook 440 G8 y la dock Base HP USB-C G5.

Tengo todas las actualizaciones tanto de la dock como la BIOS del portátil.

También he desabilitado las optimizaciones de energia de la base y tarjeta de red pero el problema persiste.

Esto lo tengo comprobado con 10 equipos de la empresa donde trabajo.

[Dc-Droid]

Por favor indíquenos la cantidad de equipos involucrados, también asegúrese de tener éste controlador actualizado y ejecute ésta herramienta en uno de los que presenta el problema con el docking conectado:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp143001-143500/sp143020.exe

Envíe el resultado por éste medio., continúe si le solicita actualizar algo.