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Problemas de carga

hp 245 g4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Cordial Saludo

Tengo un portatil HP 245 G4 con SO windows 10, y la bateria parece haberse agotado ya que no carga.... inicialmente decía conectado y sin cargarse, pero ahora solo sale el aviso de bateria agotada. Mi pregunta es porqué si lo tengo conectado a la corriente eléctrica, el se apaga?.... He probado quitando los perifericos y la bateria y conectandolo a la energia y prende pero al rato se apaga y toca volver a prenderlo. Eso es normal? Mi problema se solucionaría comprando la batería?

Les agradezco su pronta respuesta.

 

Angela Alvarez

Santa Marta - Magdalena, Colombia.

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Problemas de carga

Hola @Angela78 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

 

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

 

  1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
    Figura : Administrador de dispositivos
    Administrador de dispositivos con Baterías resaltado
  3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
    Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
    Administrador de dispositivos con opciones de ACPI resaltado
  4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

 

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

 

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

 

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

 

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Problemas de carga

Gracias por  la atención  cambié el cargador y entró la carga pero realizarse el diagnóstico y la actualización de la BIOS. Informaré cualquier resultado y por ahora doy el tema por solucionado. 

Muchas gracias. 

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