Problemas de carga con Chromebook 11G6EE

[IngVillalobos]

Somos un centro educativo donde usamos Chromebooks, las últimas que adquirimos son del modelo 11 G6 EE las cuales ha presentado problemas al cargar la batería, pues de pronto no cargan o, no encienden aún con la batería cargada al 100%. Ademas, algunos de  los equipos se calientan demasiado de la parte superior del teclado (números) y de la parte inferior, más o menos de la misma zona (superior-centro), sin estar conectados a la corriente eléctrica (funcionando solo con batería).

¿Quisiera saber si alguien más ha tenido problemas con este modelo de Chromebook? y si ¿han encontrado alguna solución?

Este modelo se carga con un puerto USB 3.1 tipo C, que tiene de ambos lados y que acepta conexión eléctrica en cualquiera de ellos, según el manual de usuario del equipo.

Ojala y alguien pueda auxiliarnos. 

[GOLD_MASTER]

Hola @IngVillalobos .

Un reinicio forzado o forzado borra toda la información en la memoria de la computadora. Esto obliga al sistema a borrar y restablecer las conexiones de software entre el BIOS y el hardware.

Un restablecimiento completo no elimina ningún archivo o configuración local.

1. Presione el poder botón y refrescar el botón durante cinco segundos. La computadora se apaga y luego se enciende nuevamente.
2. Si es necesario, presione el botón de encendido nuevamente para encender la computadora portátil.

Utilice los pasos de este documento para solucionar problemas cuando su Chromebook HP no tiene energía o no se está cargando. Si el sistema operativo no se está cargando, vaya a Sistema operativo Chromebook no se carga .

NOTA: 

Si falta el ícono de carga de la batería en el área de estado, salte al último paso, realice un restablecimiento completo .

Compruebe si hay daños en el puerto de carga o si hay signos de oxidación. Compruebe si hay grietas en la pantalla u otros signos de daño físico en la computadora portátil.

• Si la computadora portátil no se enciende : Presione periódicamente el botón de encendido. En algunos casos, la batería puede tardar hasta 24 horas en cargarse.

  Si el dispositivo no se enciende después de 24 horas de carga, comuníquese con HP para reemplazar la parte o unidad dañada. Para verificar la garantía de su computadora, vaya a Soporte al cliente de HP - Verificación de garantía del producto .

[IngVillalobos]

Gracias por su respuesta. Acerca de lo que me comenta, el sistema operativo funciona bien, el problema parece ser más de hardware que de otra cuestión. Los equipos son nuevos con no más de 3 meses de haberse adquirido. El problema se presenta en diferentes momentos, y no es fácil de replicar. Busco más bien alguien con un problema semejante que me diga si es problema de fábrica o del modelo en sí, para proceder a hacer válida la devolución o garantía de los equipos. Gracias.

[GOLD_MASTER]

@IngVillalobos tengo tres años aquí y no he mirado algún problema similar, así que creo que deberá de ejercer la garantía de los productos.

Saludos!

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@IngVillalobos .

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