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Problemas de audio y voz

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Los altavoces y el micrófono dejaron de funcionar.

 

Mi máquina: HP Laptop 15-da0xxx
Procesador Intel(R) Core(TM) i7-8550U CPU @ 1.80GHz 2.00 GHz
RAM instalada 12.0 GB
Tipo de sistema Sistema operativo Windows 10 21H1 Home Single Language de 64 bits

Realicé todos los troubleshootings de HP y también de Windows y aparece siempre el siguiente mensaje en el solucionador de problemas de Windows: "LOS SERVICIOS DE AUDIO NO RESPONDEN".

Fui a servicios del sistema "services.msc"  y reinicié Audio de Windows, que se encontraba en Automático y en Ejecución, pero continúa saliendo el mismo  mensaje.

 

Al actualizar los controladores en el Administrador de Dispositivos, el sistema dice que todo está actualizado y que no hay otro controlador disponible. Desinstalé los dispositivos de audio y el micrófono y reinicié Windows. Volvió a instalar los mismos  dispositivos de entrada y salida de audio, pero el problema persiste.

 

La app HP Support recomendó instalar un driver para dispositivos Realtek HD (SP104405), pero a la hora de instalar el sistema informó que este driver no era compatible con mi sistema. No entiendo porqué pidió su instalación.

 

Me pregunto si puede ser algún problema de hardware o si el audio ha quedado enganchado en alguna otra aplicación.

¿Alguien sabe si este equipo lleva tarjeta de sonido individual o si ésta se encuentra en el motherboard en forma integral?

 

Apreciaré vuestros comentarios.

¡Gracias! 

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Estimado @TaloT 

 

Entre al administrador de dispositivos, desinstale el controlador de Realtek, si le solicita  si desea quitar el software del equipo marque la casilla acepte y al terminar reinicie el equipo y instale el siguiente controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112832.exe 


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Estimado @Resistencia:

 

Muchas gracias por su pronta ayuda al problema reportado en la referencia.

 

Al respecto, debo comentarle que el controlador recomendado resolvió en gran parte el problema principal: ahora finalmente dispongo de audio y voz, pero desafortunadamente se desactivó la luz de indicación de silencio (mute o mudo) del audio (tecla F6);  por otro lado, cada vez que se activa algún contenido de audio, se escucha al abrir el enlace o comando un corto ruido de interferencia inicial parecido a una especie de falso contacto o "crack" que luego afortunadamente desaparece y funciona normalmente.

 

Ningún "Enhancement" o efecto adicional de audio funciona, como es el caso del Sonido Espacial de Windows, efectos surround u otro que aparecen como opciones en Configuración>Sistema>Sonidos o en Propiedades de sonido. Si se activa alguno ellos, se modifican automáticamente los controladores, desaparecen el audio y voz, y hay que realizar el procedimiento de reversión desde el inicio. 

 

Si se intenta actualizar manualmente el controlador actual, desaparecen la voz y el audio, pero curiosamente la luz LED (tecla F6) vuelve a funcionar, y para resolver el problema hay que regresar al primer controlador de la lista manual de controladores supuestamente compatibles.

 

Si se desinstalan los controladores de a) entrada y salida de audio y/o b) juego, sonido y vídeo, y luego se reinicia el sistema, Windows restaura por defecto otros controladores Realtek (R) que no funcionan pero que aparecen como que funcionan normalmente en los test del solucionador de problemas de Windows así como los de diagnóstico de HP.

Cabe resaltar que en todo momento los Servicios de Audio de Windows (services.msc) y Compilador de extremo de audio de Windows se encuentran en modo automático y en ejecución a pesar del mensaje de error: "los servicios de audio no responden".

 

Tal vez deba esperar que con Windows 11 este problema se corrija finalmente o reemplazar mi PC por una Mac. El costo de las horas muertas empleadas en resolver este problema justifica la diferencia de los precios de adquisición.

 

Un cordial saludo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

 

 

 

    

 

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El controlador que le indique es el que necesita  si siguio los pasos que le indique para quitar el controlador marcado la casilla aceptar deberia funcionar, s creo eso no lo hizo porque esto no permite revertir el controlador porque borra todos los controladores viejpos

 

de todas maneras para evitar probelmas de funciones instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101543.exe 


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Estimado @Resistencia:

 

Gracias por su inmediata respuesta.

 

En la ocasión anterior desinstalé todos los dispositivos, pero Windows los volvió a instalar después del reinicio. Ejecuté el archivo .exe recibido desde mi HD pero no cambió nada.

 

En el Administrador de dispositivos tengo dos grupos de dispositivos de audio y voz:

a) Dispositivos de juego, sonido y vídeo.

b) Dispositivos de entradas y salidas de audio.

 

A su vez, en el grupo b) hay dos dispositivos: altavoces y micrófono. ¿Cuáles debo desinstalar?

 

Agradecería la secuencia de ejecución del nuevo procedimiento.

 

Gracias nuevamente.

 

 

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Debe usar la opción a) donde esta el controlador realtek, al desinstalar marca la casilla de quitar el software del controlador, windows si  pone su propios controladores usted pone los controladores que le indique y instala el segundo controlador que le puse despues.


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Gracias nuevamente por su ayuda.

 

Solo para estar claro con el paso a paso:

 

  1. Descargo el último controlador recibido en la carpeta Descargas (hecho).
  2. ¿Lo ejecuto desde Descargas y guardo el archivo en Windows\SWSetup (donde están los demás controladores), o en el Escritorio, o en algún otro directorio?
  3. En el administrador de dispositivos, desinstalo solamente el controlador del dispositivo Realtek (Grupo A de mi correo anterior) más su software (si aparece la casilla para el check) y reinicio.
  4. Por defecto, Windows instalará los otros dispositivos y controladores que no han funcionado hasta ahora.
  5. Cambio el controlador desde la ubicación donde guardé el archivo mediante el botón "Examinar" mi PC, más no de la lista de controladores compatibles.
  6. Reinicio y debe funcionar el audio, voz y luz, eliminando los demás controladores obsoletos.

Por favor confirmar.

Gracias.

 

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Exacto esos son los pasos.


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